У гравця виникли проблеми з виплатами в казино Instaspin: на його рахунку не було 3667 євро через нібито скасовані виграшні раунди. Гравець стверджував, що казино скасовує його виграшні ставки без будь-якого повідомлення, що казино пояснює проблемами з ігровим процесом. Однак Evolution Gaming, постачальник ігор, не підтвердила це. Згодом казино відновило всі кошти гравця, а гравець підтвердив вирішення своєї скарги.
Сьогодні вранці спробував щастя на Instaspin після того, як побачив рекламу. Однак, зігравши кілька раундів, я почав бачити, що деякі раунди, які я виграв, не отримували виплати на мій рахунок у казино.
Різниця становить 3667 євро (між тим, що я мав отримати, і тим, що заявляє казино). Згідно з даними казино, у моїй грі виникли деякі проблеми, і ставки були скасовані. Однак ця історія не підтверджується Evolution Gaming і раундами, які були скасовані, де дивно лише раунди, у яких гравець виграв гроші, а не ті, які він програв.
Наразі казино намагається розслідувати цю справу, але, оскільки у мене немає надії, я вже передам свою справу вам, хлопці, сподіваючись, що ви зможете розібратися в моїй ситуації, оскільки я зберіг усі докази.
Шановний Юсф!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази, такі як знімки екрана чи відео, можливо, вашу історію гри з точним часом інциденту разом із будь-яким відповідним повідомленням veronika.l@casino.guru ? Ви перестали грати відразу після інциденту? Чи можете ви вказати, у яку гру ви грали? Ваші ставки були вираховані з вашого балансу?
Будь ласка, зрозумійте, що без жодних підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт Вероніка,
Я надішлю вам огляд гри від Evolution Gaming, оскільки я бачу його в огляді свого облікового запису. Варто зазначити, що гравець ніколи не отримував повідомлення про помилку/попередження про те, що його ставки скасовано, а ігри дозволяли мені робити ставки, і після того, коли я виграв, гравець отримував гроші, але вони не були додані на баланс мого казино.
Іноді це трапляється, але через деякий час завжди виправляється, однак цього разу цього не сталося. Для мене не було жодних ознак проблем, поки мій баланс не почав відставати від моїх перемог. Але оскільки мій огляд транзакцій з Evolution був правильним, я подумав, що це буде деяка затримка з боку Evolution, і це все.
Відповідно до Evolution Gaming, немає жодного пояснення такої великої різниці (між балансом у 3667 євро та 0 євро), яку заявляє казино. Чат про це також зберігся, а також огляд моїх 152 індивідуальних ставок на Evolution Gaming (Crazy Time і Blackjack) і результат, який відповідає моїм заявам. Однак я сподіваюся, що поточних даних, які я надав, зараз достатньо, оскільки надсилання 152 знімків екрана займе деякий час.
Казино також надало мені огляд транзакцій, але він відрізняється тим, що в 64 бонусних раундах є помилка, про що Evolution Gaming не знає. Крім того, різниця в балансі підтверджує, що казино явно скасувало мої ставки, які призвели до виграшів, а ті, які я програв, не мали «проблем». Ви б майже сказали, що це сталося навмисно, але я сподіваюся, що це помилковий висновок з мого боку, і що казино готове повернути мої кошти.
Варто також зазначити, що зазвичай, якщо ставку скасовують або виникає якась помилка в Evolution, гравець завжди отримує сповіщення на екрані про те, що ставки відхилено/скасовано. Ні в одній з моїх ставок цього не сталося!
Цього дня я теж спробував пограти в казино.
Перша сесія впала на 600 євро, з моїми ставками не було жодних проблем.
У другій сесії я вніс 160 євро і виграв кілька раундів, але ці раунди не були зараховані , і гравець не отримав відшкодування ставок у цьому. Докази знову зберігаються, але схоже, що казино скасовує виграші, не повертаючи гроші гравцеві, який зробив ставку, що виглядає як шахрайство.
Дякую за скріншоти. Однак нам також знадобиться історія ігор безпосередньо з вашого облікового запису казино. Будь ласка, попросіть його в казино у форматі Excel і перешліть мені ( veronika.l@casino.guru ).
Привіт Вероніка,
Я зроблю запит до казино і, як тільки отримаю дані, перешлю вам дані.
Привіт Вероніка,
Чи можете ви оновити суму до €3917,50? Це правильна сума після підрахунку всіх пропущених ігор, які я виграв.
Крім того, я вже 3 рази запитував у казино огляд транзакцій казино, але досі нічого не отримав. Вони звернулися до свого постачальника ігор минулого тижня, але більше інформації не було надано.
Не соромтеся зв’язуватися з казино та запитувати у них більше інформації, можливо, це дасть більше інформації.
Дуже дякую, Youssf, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Оновлення з мого боку.
Казино також вивчає транзакції, які відсутні в Evolution Gaming, і незабаром зв’яжеться зі мною. Казино не надало мені баланс усіх транзакцій.
Привіт, Youssf,
Мені прикро чути про вашу проблему. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Однак я не знаю, що я маю побачити на знімках екрана, які ви надали моєму колезі раніше. Якщо немає дат і часу, важко щось підтвердити цим, і я бачу лише кілька ставок.
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги. Давайте подивимося, що вони дізналися.
Шановна команда Instaspin Casino ,
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чи є новини від провайдера? Чи можна перевірити це у провайдера та повідомити нам про результат розслідування?
Якщо вам це більше підходить, надішліть необхідні деталі на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Наперед дякую за надану інформацію.
Привіт Браніславе,
На надісланих скріншотах ви можете побачити, що гравець виграє суму, але вона не зараховується на рахунок казино. Якщо потрібно, але я сподіваюся, що Instaspin співпрацюватиме для вирішення цієї проблеми, я можу переслати всі залучені раунди, але це буде певною роботою, враховуючи велику кількість зіграних раундів.
Наразі я сподіваюся, що казино незабаром відповість, оскільки гравець уже чекає на оновлення/рішення від Evolution Gaming понад 2 тижні.
Хороші новини, мені вже частково повернули гроші. Я чекаю 600 євро, і тоді я зможу закрити цю справу як вирішену!
І на даний момент усі кошти відновлено завдяки казино Instaspin.
Тепер цю скаргу можна закрити як вирішену!
Які чудові новини, Youssf!
Дякуємо за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, тепер я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Дякуємо також команді Instaspin Casino за допомогу та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
