Гравець з Нідерландів відповідав вимогам щодо ставок на Instaspin і мав баланс 800 євро, але під час спроби зняти баланс помітив, що баланс раптово впав до 3,06 євро. Казино послалося на технічну проблему та не надало рішення, незважаючи на щоденні запити з 23 червня. Після того, як гравець надав скріншоти, казино визнало проблему та зрештою повернуло відсутні кошти на її рахунок. Ми підтвердили, що гравець успішно зняв свій виграш, і скаргу позначено як розглянуту.
Я шукав казино, де є ігри глобальні слоти, і вони вийшли на Instaspin. Я завантажив усі необхідні документи та швидко їх перевірили. Я вніс 20 євро і отримав 20 бонус. Також я надав їм підтвердження своїх депозитів. Почніть грати на Pure Platinum. Ел йшов добре, і я виграв. Я запитав, як отримати виплату, але я ще не відповідав вимогам щодо ставок, тому продовжив гру. Це пройшло добре, тому що я грав на найвищому рівні 3,20 (оскільки 5 — це найвища ставка, яку ви можете поставити), тож я виграв понад 761, а коли було 800 драм, я виконав вимоги щодо ставок.. раптом... Мій баланс виявився недостатнім. У мене залишилося 3,06.
Я негайно відкрив довідку в реальному часі, і мені сказали, що це технічна проблема, і вони її розглянуть.
Тепер я запитую щодня, і щодня у них немає рішення. Я можу тільки чекати.
Це сталося в неділю, 23 червня
Шановний Марпроф!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази, такі як знімки екрана чи відео, можливо, вашу історію гри з точним часом інциденту veronika.l@casino.guru ? Ви припинили грати відразу після інциденту?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed і, можливо, це допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути в дорозі.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Так, у мене є багато скріншотів. Я надішлю їм електронною поштою. Ні, я відразу зупинився. Мій баланс досі становить 3,06, коли мої кошти зникли.
Я надіслав вам приблизно 45 знімків екрана. Якщо ви не отримаєте їх, тому що їх файли завеликі для електронної пошти, я можу надіслати їх вам через "wetransfer", дайте мені знати. ☺️
Дякую вам за вашу електронну пошту. Ми отримали ще одну скаргу щодо технічних проблем із казино Instaspin, і казино повідомило нам, що вони знають про проблему та працюють над її вирішенням. Не могли б ви підтвердити, чи були ваші відсутні кошти повернені на ваш рахунок?
Ні, ще ні. Тоді я отримав електронний лист із таким текстом, який я скопіював
Дякую тобі за терпіння.
Ми хочемо повідомити вам, що виникла затримка у вирішенні вашої справи, оскільки ми зараз очікуємо оновлень від нашої технічної команди. Будьте впевнені, щойно ми отримаємо більше інформації, ми негайно зв’яжемося з вами.
Ми цінуємо ваше розуміння та терпіння протягом цього часу та прагнемо вирішити цю проблему якомога швидше.
Дякуємо за вашу постійну вірність.
Вони повернули кошти на мій рахунок, і я ще не зняв гроші. Я повідомлю вас, коли це буде мій банк
Я радий це чути! Ви вже отримали свій виграш?
Так, передав це. Дякуємо за вашу допомогу
Шановний Марпроф!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
