Гравець з Ірландії вніс 50 євро і отримав ще 50 євро бонусу. Гравець виграв до 6 тисяч, а потім помітив брак коштів. Казино пояснює це технічною проблемою. Гравець стверджує, що оскільки він ніколи не використовував бонус, він повинен мати можливість зняти свій виграш у будь-який час.
Я зареєструвався та вніс 50 e вчора та ще 50 на бонус. Я почав вигравати на реальні гроші і ніколи не використовував бонусні гроші. Після підйому до 10 ki знизився до 6k. Усі раптові гроші пропали. Вони кажуть, що це технічна проблема, але читати огляди це дуже часто. Я просто хотів додати, що якщо я ніколи не використовував бонусні гроші, я міг би будь-коли зняти гроші та скасувати бонусні гроші, що означало б, що бонус у розмірі 50 e буде скасовано.
Дякую
kristaps
Шановний Copinshk,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Instaspin Casino.
Якщо казино не конфіскувало баланс, але працює над відновленням балансу вашого казино, я боюся, що ми можемо запропонувати мало допомоги.
Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що змогли надіслати запит на виплату та виплата була успішною. Будь ласка, повідомляйте мене про будь-які подальші події, які перешкоджають вашій виплаті.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Дякуємо за швидку відповідь. Чи є якийсь часовий проміжок, який вони дійсно мають виправити це?
Якщо ви не отримаєте жодної відповіді протягом тижня, будь ласка, повідомте нас, і ми зв’яжемося з казино щодо вашого відсутнього балансу.
Привіт, я все ще не маю оновлення. Вони заявляють, що все ще досліджують це питання. Я переглянув відгуки щодо Trust Pilot та інших сайтів, і в інших людей були ті самі проблеми. Раніше я переводив у готівку великі суми грошей в інших казино, і мені доводилося чекати час через верифікацію та інші речі, як-от виплати на банківський рахунок замість картки. Але це щось небачене
Шановний Copinshk,
Надішліть мені ваш останній зв’язок із казино, якщо проблема не зникне. Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
Дуже дякую, Copinshk, за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо Copinshk за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Instaspin Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Шановний Copinshk , я спілкуюся з партнером казино, я повідомлятиму вам про подальші події. Дякуємо за ваше терпіння протягом цього часу!
Шановний Copinshk , афілійована особа казино повідомила мене, що технічну проблему, через яку ваші кошти не відображалися, було вирішено, але кошти, які ви мали, конфісковано через порушення умов бонусу. Ви згадали, що внесли депозит і отримали бонус і грали лише на реальні кошти, але як тільки ви отримаєте бонус, положення та умови також застосовуються до реальних коштів. Маючи це на увазі, ви порушили правила максимальної ставки бонусу, і ваші кошти були згодом конфісковані. Казино надало мені вашу історію ставок, яка свідчить про це, і, на жаль, я не зможу допомогти в цьому питанні.
З цієї причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
