Гравець з Нідерландів виграв приблизно 1150 євро з початкового депозиту в 35 євро. Однак під час гри його баланс раптово впав до 35 євро. Ми попросили гравця надати додаткові відомості та зв’язок із казино, щоб краще зрозуміти ситуацію. Перш ніж ми змогли втрутитися, гравець повідомив нас електронною поштою, що проблему вирішено. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Привіт, я зробив депозит у розмірі 35 євро з бонусом за перший депозит, я миттєво почав вигравати, тому я ніколи не торкався своїх бонусних грошей, я піднявся приблизно до 1150 євро, раптом, коли я грав на гроші, мій баланс впав з 1115 до 35 євро .
я зв’язався зі службою підтримки, і вони передали це в технічний відділ, я зв’язався з чатом ще 2 рази, оскільки мені не відповіли на електронну пошту.
Я сподіваюся, що ви зможете допомогти та підтримати мене, я додав кілька скріншотів із цією скаргою як доказ, з повагою Стівен Булен
Шановний boelzzhit,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Boelzzhit повідомив нам електронною поштою, що проблему вирішено.
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
