Гравець зі Сполученого Королівства вніс £50 і отримав бонус, вигравши £85. Після виконання 95% вимог щодо ставок із балансом у 612 фунтів стерлінгів сума несподівано впала до 24 фунтів стерлінгів. Незважаючи на численні запити, казино лише передало проблему технічній команді. Скаргу було відхилено через те, що гравець не відповів на запити групи розгляду скарг щодо додаткової інформації, необхідної для дослідження проблеми.
Я вніс 50 фунтів стерлінгів 11.06.2024 і отримав 50 безкоштовних обертань, я виграв 85 фунтів стерлінгів з бонусу, а потім почав робити ставки, коли мій баланс коливався від 1100 до 612 фунтів стерлінгів. Коли я мав 612 фунтів стерлінгів, я виконав 95% вимог щодо ставок, а наступне, що я знаю, – мій баланс знизився з 612 фунтів стерлінгів до 24 фунтів стерлінгів. Я багато разів звертався до казино, і мені щойно сказали, що його передали технічній групі, але я впевнений, що не отримаю ці кошти назад.
Шановний brandonmatthewp98,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Instaspin Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
