Гравець зі Сполученого Королівства вніс £20 і отримав бонус у 100 безкоштовних обертань. Після виконання вимог щодо ставок баланс гравця впав із £188 до £15. Незважаючи на запевнення в онлайн-чаті казино, що проблема була передана в технічний відділ, кошти не були повернуті через 5 днів. Проблему було вирішено через 10 днів, коли казино повернуло відсутні виграші, і гравець успішно зняв кошти. Ми підтвердили отримання відкликання та позначили скаргу як розглянуту.
Я вніс 20 фунтів стерлінгів із бонусом у 100 безкоштовних обертань, я грав 2 дні, щоб виконати вимоги щодо ставок, коли я виконав вимоги, мій баланс знизився зі 188 фунтів стерлінгів до 15 фунтів стерлінгів. Я негайно повідомив у чаті, і вони сказали, що вони можуть подивіться, що сталося, і що це буде передано технічному відділу, як тільки проблему буде вирішено, я отримаю назад відсутні кошти. Це було в неділю вранці. Я все ще чекаю, поки мої кошти повернуть через 5 днів, і кожного разу, коли я прошу оновлення, вони кажуть, що працюють над цим, і вони зв’яжуться, коли отримають оновлення.
Привіт, Шарлоттелег,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Instaspin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Будь ласка, перешліть використаний бонус разом із історією ставок nikolas.b@casino.guru ? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, нік, так, мій обліковий запис підтверджено протягом приблизно місяця, аж до неділі я робив депозити та знімав без проблем. Я надішлю знімок екрана бонусу, який я використовував, і я востаннє розмовляв з ними сьогодні вранці. Я просив двічі на день з неділі з тією самою відповіддю, будьте певні, мої гроші будуть повернуті, коли технічний відділ вирішить проблему. Дякую, зараз надішлю електронного листа. Шарлотта
З тих пір я отримав запит на ескалацію з номером справи, якщо це допоможе
Сьогодні минуло 9 днів після того, як кошти зникли, а оновлення чи відшкодування досі не відбулося. Все ще кажуть просто чекати оновлення від технічної групи.
Сьогодні вранці я отримав від них електронний лист із повідомленням, що проблему вирішено. Я ввійшов у систему, мої виграші повернуто. Зараз я зняв і чекаю свого банківського переказу. Минуло 10 днів, але слово дотримали.
Привіт, Шарлоттелег,
Радий чути, що гроші зараз на вашому рахунку. Чи хочете ви залишити скаргу відкритою, доки не буде оброблено відкликання, чи вважаєте справу вирішеною?
Привіт, Шарлоттелег,
Повідомте нас, коли гроші надійдуть.
Шановна Шарлоттелег,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
