Гравець зі Сполученого Королівства вніс £20 і успішно виконав вимоги щодо ставок. Однак через технічну помилку його баланс впав до £1,60. Незважаючи на запевнення казино про вирішення проблеми, проблема зберігалася протягом двох днів. Гравець не мав жодних скріншотів чи відео як підтверджуючих доказів, але він надав стенограму своєї розмови з чатом казино. Зрештою гравець підтвердив, що отримав свої гроші, і ми позначили скаргу як «вирішену».
Я вніс 20 фунтів стерлінгів і виконав вимоги бонусу за перший депозит.
У мене було близько 200 фунтів стерлінгів на момент виконання вимог щодо ставок, і раптом мій баланс перетворився на 1,60 фунтів стерлінгів.
Я розповів про це службі підтримки в прямому ефірі, і вони сказали, що їхня команда працює над поверненням моїх коштів на мій рахунок, оскільки у мене «застряг раунд із сильним ударом баса», і це була технічна проблема.
це було 2 дні тому, і я кілька разів запитував оновлення, і вони постійно кажуть, що їхня команда працює над цим.
Шановний Helterskelter22!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази, такі як знімки екрана чи відео, можливо, вашу історію гри з точним часом інциденту разом із будь-яким відповідним повідомленням veronika.l@casino.guru ? Ви перестали грати відразу після інциденту?
Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed і, можливо, це допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути в дорозі.
Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт, Вероніка, вибачте, у мене немає скріншотів ігрового часу.
все, що я можу вам сказати, це був Big Bass Splash, і я мав близько 200 фунтів стерлінгів до того, як сталася проблема.
Я долучив фотографію обговорення з живим чатом, і я можу надіслати стенограму електронною поштою на вказану вами електронну адресу.
це все сталося в неділю 21 квітня приблизно в обідню пору.
Шановний Helterskelter22!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
