ГоловнаСкаргиInstaspin Casino - Рахунок гравця показує неправильне відрахування.
Instaspin Casino - Рахунок гравця показує неправильне відрахування.
Автоматичний переклад.
Сума:
£100
Instaspin Casino
Індекс безпеки:Низький
Індекс безпеки
У казино з низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати в таких казино.
Надіслано:
06.09.2024
|
Вирішено : 13.09.2024
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 місяць тому
Переклад
The player from the United Kingdom reported an issue with the casino website where £100 was deducted from an account balance of £115 after a spin, despite having only bet 50p. They contacted the casino and were informed that it could take up to 10 days to investigate the issue. The player provided additional details about previous similar issues and noted difficulties in obtaining their balance information. The issue was resolved, and the complaint was marked as 'resolved' in the system.
Гравець зі Сполученого Королівства повідомив про проблему з веб-сайтом казино, де 100 фунтів стерлінгів було вираховано з балансу рахунку в 115 фунтів стерлінгів після обертання, незважаючи на те, що він зробив ставку лише на 50 пенсів. Вони зв’язалися з казино, і їм повідомили, що дослідження проблеми може зайняти до 10 днів. Гравець надав додаткові відомості про попередні подібні проблеми та зазначив труднощі з отриманням інформації про баланс. Проблему було вирішено, а скаргу було позначено як «вирішено» в системі.
у мене було 115 фунтів стерлінгів на моєму рахунку грав великий бас клацав для обертання після завершення обертання 100 фунтів стерлінгів було знято з мого балансу я грав лише 50 пенсів за обертання зв’язалися з казино, мені сказали, що вони розглянуть це, але може тривати до 10 днів, чому 10 днів знадобилися секунди, щоб отримати 100 фунтів стерлінгів
i had £115 in my account was playing big bass clicked to spin after spin had finished £100 was deducted from my balance i was only playing 50p a spin contacted casino was told they will look into it but can take upto 10 days , why 10 days took seconds to take the £100
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода, що ви зіткнулися з проблемою балансу під час гри.
Щоб допомогти нам краще зрозуміти ситуацію та допомогти вам, чи не могли б ви надати додаткові відомості?
Чи помітили ви щось незвичайне під час гри або до того, як було вираховано £100?
Чи стикалися ви з подібними проблемами в минулому з цим казино?
Чи могли б ви уточнити, чи грали ви в Big Bass зі стандартною ставкою 50 пенсів за обертання протягом усієї сесії, чи ставка змінювалася під час гри?
Якщо у вас є будь-які скріншоти, спілкування з казино або інші докази, пов’язані з цією проблемою, надішліть їх на адресу petronela.k@casino.guru . Це допоможе нам більш ретельно дослідити справу.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue you’ve encountered with your balance during gameplay.
To help us better understand the situation and assist you, could you please provide some additional details?
Did you notice anything unusual during the game or before the £100 was deducted?
Have you experienced similar issues in the past with this casino?
Could you clarify if you were playing Big Bass at the standard stake level of 50p per spin throughout the session, or did the stake change during gameplay?
If you have any screenshots, communication with the casino, or further evidence related to this issue, please forward them to petronela.k@casino.guru. This will help us investigate the matter more thoroughly.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
я грав здебільшого на 50 пенсів за обертання, а іноді – 1 фунт стерлінгів за обертання. Так, це траплялося раніше в тій самій грі в квітні 2024 року. Казино відкрило заявку на скаргу, але незабаром закрило її, заявивши, що не може знайти помилку.
Тож я попросив копію своїх транзакцій, і вони надіслали ставку та виграш, але не мій баланс, вони сказали мені, що я повинен точно визначити помилку, але виявили, що це неможливо без показу мого балансу, я сказав їм це і що це траплялося раніше і вам доведеться прийти до себе, щоб спробувати допомогти мені вирішити цю проблему, і досить смішно, вони знайшли помилку, я надішлю електронні листи, які вони мені надіслали
З повагою
Hi Petronela,
i was playing mostly on 50p a spin and the odd time £1 a spin yes it has happened before on same game back in April 2024, The casino opened a ticket for the complaint but soon closed it stating they could not find the fault.
So i asked for a copy on my transactions and they sent bet stake and wins but not my balance they told me i had to pinpoint the error but found this impossible without my balance being shown, i did tell them this and that it did happen before and will have to come to yourselves to try and help me with solving this and funny enough they found the error i will send the emails they have sent me
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Петронела
Казино.Гуру
Dear Kizzykazzy,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
