Гравець із Нідерландів стверджує, що виграв 193 282,10 євро в казино Instaspin, але отримав лише 5 000,00 євро через те, що казино відключило його обліковий запис через нібито наявність кількох реєстрацій. Гравець стверджує, що він не знав про наявність другого облікового запису, і вважає, що процес верифікації казино не зміг перевірити наявні облікові записи. Він вимагає решту виграшу.
Привіт,
Я хочу подати скаргу на казино Instaspin (instaspin.com). Я виграв 193 282,10 євро, але отримав від них лише 5 000,00 євро.
До всіх проблем я зареєструвався в Instaspin Casino зі своїми особистими/оригінальними даними користувача. Я використав свою адресу електронної пошти j*************@gmail.com і ввів усі особисті/оригінальні дані користувача:
- ПІБ: Й.Г
- Електронна адреса: j****************@gmail.com
- Номер телефону: +3**********
- Країна: Нідерланди;
- Дата народження: **-**-****
- Адреса: ****
- Місто: ****
- Поштовий індекс: ****
Перш ніж грати в будь-якому казино, я переконаюся, що мій обліковий запис підтверджено. Я зібрав усі свої особисті дати, щоб підтвердити свій обліковий запис, і мій обліковий запис було підтверджено.
Після завершення моєї верифікації я виграв дивовижну суму 164 528,00 євро на Sweet Bonanza 1000. (перегляньте відео: виграш 164 тис., але не кредит на мій рахунок) Була лише проблема, 164 528,00 євро
не було зараховано на мій рахунок, тому я вирішив надіслати електронний лист Instaspin Casino про відсутність грошей. Мені сказали, що вони дослідять проблему та що виникла «технічна проблема», яку вони вирішать.
Тим часом я вирішив зняти решту суми з 28 754,10 євро. Я зняв суму від 5 000,00 євро (максимальне зняття за один день) і отримав електронний лист про те, що моє зняття схвалено (див. документ: Gmail - Ваше зняття схвалено j************* *@gmail.com). 02-12-2024 о 15:33 я отримав свої перші 5 000,00 євро, і їх було зараховано на мій банківський рахунок. (Див. документ: NL63RABO0386168822-Details-bijschrijving-Thunes) Це свідчить про те, що мій обліковий запис було повністю підтверджено, інакше вони не виплатили моє зняття.
Після зняття € 5 000,00 я отримав такий електронний лист від Instaspin Casino: (ця розмова електронною поштою стосувалася зниклих грошей із € 164 528,00 у поєднанні з «технічним
проблеми)
Шановний J****,
Сподіваємося, що цей електронний лист добре знайшов вас.
Нам стало відомо, що ви зареєстрували кілька облікових записів для доступу до послуг на Instaspin. Крім того, ваш початковий обліковий запис наразі вимкнено за вашим запитом через наш
Інструмент відповідальної гри. Ця діяльність є порушенням наших Умов використання, з якими ви погодилися під час реєстрації. У результаті ми вжили необхідних заходів для вимкнення вашого дубліката
рахунок.
Нижче наведено деталі облікових записів, про які йде мова:
Рахунок 1
Електронна адреса: J************@gmail.com
Дата реєстрації: 11.10.2024, 17:07 CET
Рахунок 2
Електронна адреса: J*************@gmail.com
Дата реєстрації: 29.11.2024, 17:14 CET
Як зазначено в наших Умовах використання: 5.1.4 Ви маєте право зареєструвати лише один Обліковий запис у Сервісі. Облікові записи підлягають негайному закриттю, якщо буде виявлено, що у вас є декілька облікових записів
зареєстрований у нас. Це включає в себе використання представників, родичів, партнерів, афілійованих осіб, пов’язаних сторін, пов’язаних осіб та/або третіх осіб, які діють від вашого імені.
Відповідно та згідно з нашою політикою відповідальної гри, усі виграші, отримані з дублюючого облікового запису (j****************@gmail.com), були конфісковані. Однак ми повернули вам загальну суму депозиту в розмірі 1620,00 євро.
Ми цінуємо ваше розуміння в цьому питанні. Якщо у вас виникли запитання або потрібні додаткові роз’яснення, будь ласка, зв’яжіться з нашою командою підтримки.
Я перевірив електронну пошту і раптом зрозумів, що у мене вже був обліковий запис у Instaspin Casino, але я не знав! Щоб зареєструватися в Instaspin Casino, я використовував свої особисті/оригінальні дані користувача, тому вважав, що це нормально. Я використовував однакові персональні/оригінальні дані користувача на j************@gmail.com і j****************@gmail.com (моя друга електронна адреса адреса, яку я використовую), але не було жодних помилок або перевірки
пристрою на моїх особистих/оригінальних даних користувача, які свідчать про те, що я вже маю обліковий запис у Instaspin Casino. Єдиною зміною, яку я вніс, була моя адреса електронної пошти, інші персональні/оригінальні дані користувача, де саме
те саме. Також вони вже підтвердили мій обліковий запис з j****************@gmail.com до того, як я виграв будь-який
гроші) так я думала все добре!
Після електронного листа я перевіряв, чи не зробив я помилки з моїм особистим/оригінальним користувачем на будь-якому з моїх
облікові записи (j************@gmail.com або j****************@gmail.com) Я перевірив його та всі особисті/оригінальні дані користувача де точно так само. Тож я вирішив дослідити, чи можливо створити чудовий мультипул обліковий запис із тією самою особистою/початковою датою, але лише зі зміною адреси електронної пошти. Висновок: це можливо, і Instaspin Casino не перевіряло жодних особистих/оригінальних даних користувача
вже існуючих користувачів. (перегляньте відео: Реєстрація без перевірки будь-яких особистих даних) Висновок, я не знав, що у мене вже є обліковий запис у Instaspin Casino та процес реєстрації/підтвердження від
Казино Instaspin не перевіряло особисті/оригінальні дані вже існуючих користувачів.
Через це я хочу, щоб мої гроші, що залишилися від 188 282,10 євро, були виведені на мій банківський рахунок.
Шановний ніхто 1992,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви згадали, що не усвідомлювали, що вже маєте обліковий запис у Instaspin Casino, перш ніж зареєструвати другий. Не могли б ви пояснити, як ви могли забути про перший обліковий запис?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC для першого облікового запису?
Чи активували ви якісь бонуси чи акції на першому чи другому обліковому записі? Якщо так, чи могли б ви пояснити, які бонуси були активовані?
Ви робили депозити з першого рахунку?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг ми просимо вас проявити терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги ревізеру також може зайняти більше часу, оскільки зараз ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам чудового Нового 2025 року!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
