Гравець зі Сполученого Королівства виконав вимоги щодо ставок для рекламної акції, але не зміг знайти приблизно 470 фунтів стерлінгів своїх коштів після завершення. Незважаючи на повну перевірку та історію успішних транзакцій, відповіді в чаті були марними, і гравець не отримував подальших відповідей від казино. Проблему було вирішено, оскільки кошти гравця були знайдені та успішно повернуті.
Нещодавно завершив ставки на 100% до 500 фунтів стерлінгів, які я отримав електронною поштою. Я вніс 50 фунтів стерлінгів і зробив 35-кратну ставку, час від часу перевіряючи хід ставки. Я добре тримав свої ставки в необхідних параметрах. Коли я закінчив ставку, мій 470ish зник, і я не міг його ніде знайти. Поговорив у чаті й щойно отримав стандартне повідомлення про те, що це може бути технічна проблема. А зараз відповіді не отримую. Подивившись в Інтернеті, я бачу, що люди раніше мали цю проблему з цим казино. Але я не розумію, що я повністю верифікований і я кілька разів вносив і знімав кошти. Зважаючи на те, що це вже була проблема з людьми, я вважаю, що краще опублікувати скаргу тут, і я повідомив про це казино.
Привіт GeoJung9,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Instaspin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт! Я пройшов верифікацію з того дня, як я створив обліковий запис, який я завжди обов’язково перевіряю, перш ніж грати. Я зв’язався з казино, щоб дізнатися свою історію, і вони надіслали мені лише електронну таблицю моїх депозитів. Я буквально щойно отримав електронний лист, і те, що вони надіслали, зовсім не корисне.
Сьогодні вранці я отримав більше листування від них після того, як надіслав повідомлення, шукаючи оновлення та іншу інформацію, як-от історію моїх ставок (яка повинна показувати точну точку, коли мій баланс зникає після завершення ставок, я грав у Diamonds of Egypt від Pragmatic Play на ставці 88 пенсів). Також історія бонусів, яка показуватиме бонус, який я виконував. Сьогодні вранці я запитав ще раз, і мені сказали почекати, і запит було зроблено знову.
На даний момент я маю лише мій депозит і зняття за останній тиждень.
Я хотів би закрити цю справу, мої кошти знайдено і вони в мене зараз є. дякую
Шановний GeoJung9!
Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.
Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Дуже дякую за ваш час.
З повагою,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
