ГоловнаСкаргиInstaspin Casino - Обліковий запис гравця було повторно відкрито неналежним чином.

Instaspin Casino - Обліковий запис гравця було повторно відкрито неналежним чином.

Автоматичний переклад.

Сума: £600

Instaspin Casino
Надіслано: 19.02.2025 | Вирішено : 11.03.2025
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства закрив свій рахунок в Instaspin через проблеми з азартними іграми з твердою впевненістю, що він не буде знову відкритий. Однак йому вдалося знову відкрити рахунок після того, як він заявив, що контролює свої азартні ігри, що змусило його зіграти приблизно 600 фунтів стерлінгів, що викликало занепокоєння щодо поводження з проблемними правилами азартних ігор. Він був розчарований тим, що казино не визнало помилкове повторне відкриття його рахунку. Проблема була вирішена командою розгляду скарг, яка підтвердила, що казино погодилося повернути гравцеві депозити, зроблені після помилкового повторного відкриття рахунку. Гравець повернув кошти на свій банківський рахунок, і казино назавжди закрило рахунок, гарантуючи, що його не буде знову відкрито.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Мене звуть Джон, у мене був обліковий запис у instaspin приблизно 16 тижнів тому, і я почав відчувати проблеми з азартними іграми, в основному, як азартний гравець, я подав запит на закриття свого облікового запису через цю проблему, і мені повідомили, що мій обліковий запис закрито назавжди та залишатиметься закритим, і ні за яких обставин його не буде знову відкрито, що на той момент було заспокоєнням. Потім трохи більше тижня тому я зміг знову відкрити обліковий запис Instaspin, просто повідомивши їм, що азартні ігри були під контролем, але як проблематичні азартні ігри ви збираєтеся це сказати, я відчуваю, що я зазнав невдачі після того, як мене запевнили, що обліковий запис ніколи не можна буде знову відкрити, я зміг продовжити і грати в азартні ігри на сотні фунтів приблизно 600 фунтів стерлінгів, я б сказав, що це було неможливо, я постійно отримую електронні листи з повідомленнями про те, що, вибачте, ви маєте проблеми з азартними іграми, і ви не можете повторно відкрити свій рахунок, чого я не мав зроблено, в основному відійшов від проблеми! і мені було прикро почути, що ви втратили гроші. Моя найбільша проблема полягає в тому, що вони не визнають помилкового відкриття рахунку, а також того, що я можу зіграти сотні, коли вони мають ці правила азартних ігор щодо проблемних гравців на місці!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт jmckinney1661,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Instaspin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

  • Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу?
  • Ваш обліковий запис ще активний чи знову закрито?
  • Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?


Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я не можу точно сказати, коли я відкрив обліковий запис у instaspin, я був повністю підтверджений і активний обліковий запис 16 тижнів тому, у мене виникли проблеми з азартними іграми, і я подав запит на закриття облікового запису через проблемні проблеми з азартними іграми, після чого закрив обліковий запис від Instaspin із запевненням, що він буде закритий назавжди та більше ніколи не відкриватиметься за жодних обставин, я зміг повторно відкрити обліковий запис 12 лютого, обліковий запис був активним до вчорашнього дня, це наразі було закрито, я розмовляв із чатом у прямому ефірі щодо цієї проблеми вчора, у якому чат було вимкнено, обліковий запис вийшов із системи, я востаннє спілкувався з чатом учора й отримав пару електронних листів із повідомленням про те, що вибачте, що у вас проблеми з азартними іграми, і ви втратили всі свої гроші. І я також хотів би зазначити, що та сама жінка, яка знову відкрила мій назавжди заблокований обліковий запис, є тією самою жінкою, яка займається цією проблемою! Дякуємо за швидку відповідь Casino Guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт jmckinney1661,

Чи є спосіб визначити, коли саме ви подали запит на виключення, оскільки чат не має позначки часу.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Привіт, гуру казино, дякую за відповідь

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт jmckinney1661,

Чи можете ви переслати повні листи на адресу nikolas.b@casino.guru а не скріншоти?

Заздалегідь дякую.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Гуру казино. Я щойно переслав електронну пошту за запитом, я використав електронну адресу Jmck********@mail.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо jmckinney1661 за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Матею ( matej.l@casino.guru ), який зараз допомагатиме вашій формі.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую, Ніку, за підтримку та допомогу, це дуже цінується. З нетерпінням чекаю, коли Матей допоможе мені вирішити цю проблему. Ще раз дякую, нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, jmckinney1661 , радий познайомитися!

Мене звуть Матей, і я буду допомагати вам у цій справі. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.


Я хотів би запросити представника Instaspin Casino приєднатися до розмови та також взяти участь у розслідуванні цієї справи. Чи не могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми самовиключення та уточнити причину повторного відкриття рахунку, раніше заблокованого через залежність від азартних ігор? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази. Конфіденційну інформацію можна надіслати мені безпосередньо за адресою matej.l@casino.guru .

Наперед дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, Матею, приємно познайомитись і дякую за допомогу у вирішенні цієї проблеми. дуже цінується. Я вирішив закрити свій обліковий запис у казино instaspin, оскільки я був у справді поганому місці, я більше не грав заради розваги та задоволення. Я був нещасливий, я втрачав багато грошей, і стосунки з партнером і родиною були на найнижчому рівні. По суті, я був у відчаї та вирішив зв’язатися з живим чатом Instaspin і виклав це там, я сказав там, що маю проблеми з азартними іграми, чесно кажучи, я проблематичний гравець, але Instaspin дуже допоміг, закривши мій обліковий запис і заспокоївши мене за будь-яких обставин, я не міг знову відкрити обліковий запис і був назавжди забанений, чому я не надто був радий, як залежний від азартних ігор, але був радий контролю над можливістю доступ до облікового запису був поза моїми руками. На початку лютого я переживав неприємні часи, і натрапив на електронну пошту від instaspin і просто запитав у чаті, чи випадково мій обліковий запис закрито, чат відповів, що мій обліковий запис закрито через проблеми з азартними іграми, і я просто запитав, чи можу я повторно відкрити обліковий запис, і, на диво, у чаті сказали, що я подивлюся, що призвело до втручання співробітника, якого я не називаю, я сказав їм, що мої азартні ігри під контролем, що було схоже на підпалюючи бензин, ставили запитання. І подібно до того, як страждання почалися знову, і контроль повернувся до моїх рук, проблемного гравця, я грав пару тижнів, і це стало занадто багато, я поговорив з кимось на форумі про азартні ігри, який сказав мені, що я ніколи не повинен був мати шанс знову відкрити рахунок, за будь-якими обов’язками щодо азартних ігор, казино не відкривають знову рахунок, коли справа стосується когось, хто в минулому заявив, що має проблеми з азартними іграми, Instaspin підвів мене, і я справді сподіваюся, що більше нічого не вийшло, хоча ситуація така сама, тому, коли я зв’язався з Instaspin щодо того, що мені вдалося знову відкрити постійно заборонений обліковий запис казино, вони автоматично вимкнули чат, і коли я спробував повернутися до облікового запису, вони його закрили, і, що ще гірше, жінка, яка знову відкрила мій назавжди заборонений обліковий запис, була тією ж жінкою, з якою я намагався вирішити цю проблему, з якою я нічого не міг досягти. Саме це спонукало мене звернутися до Casino Guru і себе, Матея.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний jmckinney1661 ,

Я отримав відповідь електронною поштою від казино. Вони стверджують, що ви вперше подали запит на закриття облікового запису через залежність від азартних ігор ще в жовтні 2024 року. Чи можете ви знайти це повідомлення та переслати його мені на matej.l@casino.guru , будь ласка, щоб я міг додати це в папку доказів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую, що звернувся до мене, matej, я переслав тобі відповідні електронні листи щодо закриття облікового запису. Я надіслав їх за допомогою електронної адреси [відредаговано]

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за надану додаткову інформацію. Я також можу підтвердити, що представник казино зв’язався зі мною електронною поштою, і ми разом обговорюємо це питання.

Спочатку мені сказали, що ви закриваєте та знову відкриваєте рахунок добровільно, не згадуючи про залежність від азартних ігор. Але згідно з наданими доказами, схоже, що ваш обліковий запис було закрито через проблеми з азартними іграми в жовтні 2024 року, як було зазначено раніше.

Ми, у Casino.Guru, вважаємо, що такий рахунок ніколи не слід відкривати повторно, і ви не зможете грати в будь-якому казино, з якого ви самі виключилися. Я продовжуватиму розмову з казино та публікуватиму оновлення по ходу роботи.

До речі, чи можете ви надіслати мені свою історію касира з усіма депозитами та зняттями коштів з жовтня 2024 року?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую за вашу швидку відповідь, Матею, я надішлю історію касира на вказану вами адресу електронної пошти, і ще раз дякую за вашу допомогу у вирішенні цієї проблеми, це дуже вдячно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я надіслав додаткове повідомлення представнику казино та чекаю на відповідь. Я повідомлятиму тут про будь-які нові події, щойно отримаю відповідь від них.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ще раз, матей, дякую!! сподіваюся, це можна вирішити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Вітаю, гуру казино, по-перше, я хотів би підтвердити, що моя скарга в Instaspin була вирішена, вони погодилися повернути мені депозити, зроблені після того, як вони помилково знову відкрили мій назавжди заборонений рахунок через проблемні азартні ігри, і я також можу підтвердити, що гроші були повернуті на банківський рахунок, і за порадою Матея я попросив електронну пошту, щоб підтвердити, що мій рахунок залишається назавжди закритим, на даний момент він залишається відкритим, і, нарешті, велика подяка nick і Матею за чудову роботу, яку вони вклали в мою скаргу, дуже вдячний.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний jmckinney1661 ,

Я радий почути, що вашу проблему вирішено, і Марі з Instaspins також підтвердила електронною поштою, що ваш обліковий запис закрито назавжди, без можливості повторного відкриття, а також більше вам не надсилатимуться повідомлення. Я позначаю скаргу як " розглянуту " в нашій системі. Дякуємо за співпрацю та підтвердження. Сподіваємося, що надані нами пропозиції та пояснення допомогли в навігації з проблемою. Якщо ви зіткнетеся з будь-якими подальшими труднощами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут, щоб допомогти.

Якщо ви шукаєте більше варіантів безпеки в Інтернеті, я також хотів би запропонувати вашій увазі безкоштовний додаток під назвою BetBlocker ( https://betblocker.org/ ), який може допомогти вам блокувати сайти азартних ігор як на комп’ютері, так і на мобільному пристрої.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Проте, якщо ви зможете поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ми будемо дуже вдячні. Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва будуть неоціненними. Ваш відгук також може бути корисним для інших, хто планує звернутися до нас по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Матей

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я також хотів би підтвердити, що я отримав електронний лист із підтвердженням, що обліковий запис буде закрито назавжди.

Автоматичний переклад.
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого