Гравець з Нідерландів стверджував, що казино незаконно взяло 325 євро всупереч нідерландським законам і нормам. Незважаючи на роз'яснення права на відшкодування, казино не виконало цього. Ми не змогли допомогти зі скаргами, пов’язаними з правилами та політикою ліцензування. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця, що перешкоджає подальшому розслідуванню.
Вони незаконно забрали 325 євро всупереч нідерландським законам і нормам.
Я чітко дав їм зрозуміти, що маю право повернути свої гроші, але вони цього не виконують,
Шановний Карімпджі,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Боюся, мені знадобиться більше інформації щодо вашої проблеми. Будь ласка, не могли б ви розповісти?
Я терпляче чекаю вашої відповіді.
З найкращими побажаннями
Вероніка
У Нідерландах закон зобов'язує кожне казино, яке хоче приймати голландських гравців, перевіряти систему CRUKS і мати ліцензію KSA. Якщо у вас немає цих двох, то згідно з голландським законодавством ви порушуєте правила і вам загрожуватиме штраф до 20 000 000 євро в KSA (багато штрафів уже було накладено на цю суму).
Instaspin.com приймає нідерландських гравців без використання CRUKS і без ліцензії KSA, таким чином вони порушують нідерландський закон щодо азартних ігор і безпеки гравців. Безпечні азартні ігри дуже важливі в Нідерландах, тому CRUKS створено.
Я зареєстрований у CRUKS, і це означає, що казино не може прийняти мене, тому що я відповідальний для себе. Instaspin.com вирішив ігнорувати CRUKS і ігнорувати мою безпеку/здоров’я, і Instaspin.com дозволив мені грати на цьому сайті. Цим вони порушили голландські закони про азартні ігри та поставили мене під загрозу.
На жаль, ми в Casino Guru не розглядаємо скарги, пов’язані з правилами та політикою ліцензування. Я розумію вашу думку, але, на жаль, ми не в змозі вам допомогти. Ми є незалежною базою даних онлайн-казино, яка виступає посередником у вирішенні суперечок між гравцями. Ми не маємо повноважень забезпечувати дотримання законності правил.
На жаль, у цьому випадку ми не можемо вам допомогти. Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще щось зробити для вас щодо цієї справи, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
