Гравець з Нідерландів вніс 400 євро, сподіваючись отримати бонус у розмірі 25%, який не був доданий на його рахунок. Незважаючи на численні комунікації з казино, проблема залишалася невирішеною більше тижня, в результаті чого гравець втратив 6000 євро. Однак зрештою казино вирішило проблему, додавши відсутній бонус у розмірі 100 євро на баланс гравця, а також додаткові 200 євро як компенсацію за спричинені незручності. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Я вніс 400 євро з бонусом 25%. Бонусні гроші ніколи не додавалися. Насправді; вони стверджують, що до мого облікового запису взагалі нічого не можна додати.
Мабуть, я єдиний гравець, з яким вони мають цю проблему. Тим часом я тут втратив близько 6000 євро і досі не отримав жодного бонусу чи повернення грошей.
Минув приблизно тиждень, вони продовжують обіцяти, що вирішать це, але досі немає оновленої інформації про ситуацію. Зараз це починає відчуватися справді схематично. Сподіваюся, вони скоро все вирішать, інакше я перейду на інший веб-сайт.
Шановний Pascal_W,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Instaspin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи отримували ви взагалі будь-які бонуси від цього казино?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли повну перевірку KYC?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки щодо проблеми з вашими бонусами?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Я отримав вітальний бонус у розмірі 100 євро, але це все.
Я підтверджений.
Кожен день я говорю з ними про ситуацію. Сьогодні вранці був останній раз.
Все ще нічого, тепер вони кажуть, що передали це постачальнику. Вони стверджують, що тепер воно поза їхніми руками.
Вони вирішили це!
Відсутні 100 євро було додано на мій баланс, і вони також додали додаткові 200 євро.
Це зайняло багато часу, але принаймні вони не порушили своєї обіцянки.
Шановний Pascal_W,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
