Баланс гравця зі Сполученого Королівства раптово впав зі £133 до £3 під час гри в Big Bass Splash. У чаті казино їм повідомили, що причиною стала технічна помилка. Незважаючи на запевнення казино за два дні до того, що проблема вирішується, кошти не повернули. Пізніше гравець підтвердив, що проблему було вирішено, і його суму в розмірі 127,01 фунтів стерлінгів повернули. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".
я вніс 20 фунтів стерлінгів і взяв 100% бонус, у мене все було добре зі ставками, і залишилося 133 фунти стерлінгів. Я грав на великій бас-гітарі, і після обертання мій баланс знизився зі 133 фунтів стерлінгів до 3 фунтів стерлінгів. я зв’язався з онлайн-чатом казино, і мені сказали, що це технічна помилка, але досі не повернув кошти на рахунок, мені сказали, що передано у відповідний відділ 2 дні тому нічого не чув
Шановний Kizzykazzy,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, надішліть будь-яке відповідне повідомлення чи знімки екрана разом із історією вашої гри petronela.k@casino.guru ?
Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати», і, можливо, вона допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути під час цього.
Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за співпрацю та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємося через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою для отримання підтверджуючих доказів або відповідного повідомлення.
Привіт, Петронела , я зв’язався зі службою підтримки, і вони сказали мені, що знають про це, і це буде вирішено в понеділок, оскільки технічний відділ не працює у вихідні. І що правильною сумою було 127,01 фунтів стерлінгів, які зникли з балансу
З повагою
Kizzykazzy
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Kizzykazzy, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
