Гравець із Фінляндії стверджує, що його рахунок у казино було знову відкрито без його запиту, незважаючи на відомі проблеми з азартними іграми. Коли він поставив під сумнів повторне відкриття свого рахунку, казино негайно його знову закрило. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав відшкодування.
Це казино відкрило мій рахунок, хоча я не просив його відкривати! Я ніколи не просив повторно відкрити мій обліковий запис. Я запитав лише, чому мій обліковий запис закрито.
Я закрив усі свої облікові записи через проблеми з азартними іграми, і МІЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС НІКОЛИ НЕ ПОТРІБНО ВІДКРИВАТИ ЗНОВУ.
Як тільки оператору стане відомо про проблеми гравця з азартними іграми, а ви знали про мою проблему з азартними іграми, ВИ НІКОЛИ НЕ ПОВИННІ ВІДКРИЙТИ МІЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС!
ВОНИ ВІДКРИЛИ мій рахунок, не запитуючи, чи моя гра в азартні ігри під контролем? Якщо у мене проблеми з азартними іграми?
Зараз мій обліковий запис закрито, тому що коли я запитав їх, чому вони взагалі його відкрили, вони негайно його закрили.
Привіт Lolna123,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Instaslots Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Відколи ваш обліковий запис виключено та коли ви запитували його? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Чи внесли ви гроші, поки ваш рахунок було знову відкрито казино?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, обліковий запис не підтверджено. Я серйозно захоплююся іграми, і я отримав від них електронний лист з рекламою на свій телефон, я натиснув на нього, і я перейшов на їхній сайт. 10.10.2023 Я спробував увійти, і з'явилося "обліковий запис заблоковано", я зайшов у чат і запитав, чому? Я отримав відповідь, що оскільки я попросив усі казино заблокувати мене через проблему з грою, так, це правда, я просив. Я попросив 01.02.2023 заблокувати мене в усіх казино! На жаль, я не можу сказати вам більше, оскільки мій обліковий запис закрито, і я не можу отримати до нього доступ.
10.10.2023 я поговорив з казино про те, чому мій рахунок закрито. (Я ніколи не просив відкрити обліковий запис), вони сказали, що через проблему з грою, і обліковий запис залишається закритим.
13 листопада 2023 року я зміг нормально увійти в обліковий запис і втратив 770 євро
цей чат від 10.10.2023
сьогодні оператор оголосив, що поверне мені мій депозит.
Привіт Lolna123,
Ви бажаєте залишити скаргу відкритою, доки вам не буде повернуто відшкодування, чи ви вважаєте справу вирішеною?
Гей, я отримав гроші. Справу можна закривати, дуже дякую!
Шановна Lolna123,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
