Гравець зі Швеції вніс гроші на рахунок у казино, але кошти не були зараховані. Він зв’язався зі своїм платіжним оператором, який підтвердив, що гроші були зняті з його банківського рахунку. Після обговорення проблеми з менеджером казино йому дали пояснення та премію в розмірі 100 євро. Задоволений рішенням, гравець подав запит на закриття справи. Після цього команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену».
Мені подобається грати в цьому казино. Я зробив депозит, гроші зняли з мого рахунку. А зараз казино просто зволікають і брешуть. Вони не мають звичаю додавати гроші на рахунок. Це було 2024 05 01
Шановний Gez80!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Крістіна
Мій платіжний оператор сказав мені, що гроші вже знято з мого банківського рахунку.
Тому я дуже добре поспілкувався з менеджером казино. І Ге мені все пояснив. Він також додав бонус у розмірі 100 євро. Завдяки цьому та поясненню я хочу, щоб цю справу було закрито/відхилено/вирішено
Шановний Gez80!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
