У гравця з Фінляндії проблеми з депозитом у казино. Після внесення депозиту та початку гри його викинули, коли він спробував ввести свою електронну адресу. Незважаючи на надання всіх необхідних документів, він отримав незрозумілі відповіді щодо свого вкладу. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав виплату.
Я зробив депозит. з цим депозитом і грати в гру, а потім, коли мені довелося додати електронну адресу, він її викинув, гроші пішли з рахунку.
Розпливчасті відповіді про долю вкладу, хоча я вклав усі документи
Шановний battlex69,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Я отримав електронний лист від Trustly про те, що платіж для них оброблено, і я також отримав контрольний номер від Trustly. Але вони все одно повторюють те саме
Я хотів би закрити справу, справа була вирішена, тобто "вирішена"
Шановний battlex69,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
