Гравця з Німеччини заблокували через активне самовиключення. Казино повернуло всі депозити гравця, тому ми позначили скаргу як вирішену.
Привіт, я зареєструвався в Instant Casino, а також вніс депозит і грав понад 250 євро. Все йде нормально. Через 2 дні я знову спробував увійти і отримав повідомлення, що мій обліковий запис заблоковано. У чаті мені тоді повідомили, що я, ймовірно, самовиключений з одного з їхніх партнерських казино. Було б добре, якби вони спочатку не дозволили мені внести понад 250 євро, а потім через 2 дні сказали мені, що у мене є самовиключення.
Я вважаю, що це дійсно обурливо, тим більше, що під час реєстрації я не робив жодних неправдивих заяв чи чогось іншого.
Я вже повідомив казино та подав скаргу в MGA.
Привіт Lesane01!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Чи знаєте ви про активне самовиключення в цьому чи іншому дочірньому казино?
Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Знову привіт, я не знаю, чи є у мене самовиключення в будь-якому з їхніх дочірніх казино, але зазвичай це помічають під час реєстрації та блокують обліковий запис. Однак я зміг підтвердити цей рахунок електронною поштою та здійснити депозит приблизно 5, 6 або 7 разів. Тепер я не користувався сайтом 2 дні і хотів увійти знову сьогодні. Потім я отримав повідомлення про помилку, мій обліковий запис вимкнено через самовиключення. У чаті мене тільки повідомили, що в дочірньому казино було самовиключення, і тому мій обліковий запис було деактивовано.
Я звернувся до казино з проханням проінформувати їх керівництво та подати скаргу в MGA.
Знову привіт, зараз казино з миттєвою оплатою відповіло мені та повернуло всі мої депозити. Я відкликаю скаргу як тут, так і в mga, як тільки гроші будуть отримані. Велике спасибі за допомогу та найкращі побажання!
Щиро дякую за ваші відповіді, Lesane01. Будь ласка, тримайте нас в курсі та повідомте нам, коли ви отримаєте відшкодування. Спасибі заздалегідь.