Гравець з Нідерландів зіткнувся з проблемами InstantCasino.com щодо відповідальної гри. Незважаючи на численні запити на зниження лімітів депозитів і зрештою закриття рахунку, казино не відповіло на ці запити, що призвело до значної втрати коштів. Команда розгляду скарг подовжила період спілкування, щоб дозволити гравцеві надати необхідну документацію щодо самовиключення, але через відсутність відповіді скаргу було відхилено.
доброго дня,
Я хотів би звернути вашу увагу на проблеми, з якими я зіткнувся з InstantCasino.com.
Я подав три окремі запити до служби підтримки щодо відповідальної гри. На той час мій обліковий запис було повністю перевірено.
Ці електронні листи були надіслані 25 і 26 листопада з проханням знизити мій ліміт депозиту до 100 євро на тиждень. Пізніше я також попросив встановити ліміт збитків у розмірі 200 євро на місяць. У середині грудня я знову звернувся до служби підтримки клієнтів із проханням повністю закрити мій обліковий запис.
Однак казино не пропонувало можливість коригувати ліміти депозитів, і я так і не отримав жодної відповіді про закриття рахунку.
У результаті через максимальний ліміт зняття коштів у казино в розмірі 20 000 євро на місяць у поєднанні з потягом до азартних ігор, який я вже відчував на той час, я втратив решту 18 000 євро на своєму рахунку.
якби служба обслуговування клієнтів вислухала та активувала моє самовиключення. Я б залишив його неушкодженим і забрав би його через 30 днів.
тому я звинувачую казино, оскільки вони не дотримуються власних угод користувачів.
Шановний Тімтенвен!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовідчуження через залежність від азартних ігор. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).
Чи могли б ви повідомити, чи ви коли-небудь вказували, що у вас є проблеми з азартними іграми під час спілкування з казино? Будь ласка, перешліть мені всі запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Христина
Я відправив його на вашу електронну пошту.
Дякую за відповідь, Тімтенвен. Перегляньте мою першу відповідь і спробуйте допомогти. Я просив повідомлення, у яких ви просили казино закрити ваш рахунок через залежність від азартних ігор. Хоча я отримав електронний лист із 6 PDF-файлами, жоден із них не містив єдиної інформації, яка мені потрібна.
Це повідомлення електронної пошти, яке я надіслав у казино, казино повідомляє надсилати електронні листи, якщо ви хочете самовиключитися.
Я бачу, що це зв’язок між вами та казино, однак ключова інформація відсутня – самовиключення, у якому ви чітко попросили казино закрити ваш рахунок через залежність від азартних ігор.
Я надіслав вам додатковий електронний лист.
Будь ласка, надішліть мені запит на самовиключення як вкладення. Ось як це зробити в Outlook:
Якщо ви отримали відповідь на цей електронний лист, надішліть її також. дякую
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
