Гравець з Італії неодноразово просила закрити свій обліковий запис, але він залишався відкритим, незважаючи на численні листи, надіслані без відповіді. Команда розгляду скарг розглянула ситуацію, але зрештою була змушена відхилити справу через відсутність зв’язку з гравцем. У результаті подальше розслідування або рішення на той час не були надані. Гравцю повідомили, що вона може знову відкрити скаргу в майбутньому, якщо вирішить відновити спілкування.
Я неодноразово просив закрити мій акаунт, але цього не було зроблено. Я надіслав кілька електронних листів без відповіді.
Шановна Ciaia,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Подаючи заяву на самовідсторонення, важливо чітко вказати причину свого звернення та вказати період часу. Крім того, тема вашого електронного листа має бути чіткою та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино щодня отримує багато запитів. Це допоможе забезпечити швидкий розгляд вашого запиту.
Приклад формату електронної пошти:
«Тема: Самоусунення»
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
Вітання, миттєве казино,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити себе з цього казино та від отримання будь-яких рекламних матеріалів, пов’язаних з азартними іграми, протягом мінімального періоду [xxx місяців/років] (довічно). Причина мого рішення [xxx].
Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду.
Надішліть запит на самовиключення на адресу support@instantcasino.com і не соромтеся надсилати мені CC petronela.k@casino.guru . Повідомляйте мене про будь-які подальші події, і якщо є альтернативний спосіб зв’язку, як-от живий чат або WhatsApp, будь ласка, також спробуйте їх, зберігаючи знімки екрана відповідного спілкування.
Наперед дякуємо за співпрацю.
З повагою,
Петронела
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг ми просимо вас проявити терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги ревізеру також може зайняти більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам чудового Нового 2025 року!
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
