ГоловнаСкаргиInstant Casino - Запит гравця на видалення картки відхилено.

Instant Casino - Запит гравця на видалення картки відхилено.

Автоматичний переклад.

Сума: ??

Instant Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 21.09.2024 | Вирішено : 23.09.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець зі Швеції подав запит на видалення закритої віртуальної картки з казино, але отримав відмову через вимогу банківської виписки від Klarna Bank, яку не можна було надати для віртуальних карток. Він надав квитанції про трансакцію та дані картки, але казино продовжувало відмовляти у підтвердження права власності. Проблему було вирішено, коли казино видалило картку згідно з його бажанням, незважаючи на те, що спочатку вимагалася документація, яка була недоступна для віртуальних карт. Рішення відбулося без чіткого пояснення з боку казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт! Я попросив казино видалити одну з карток, які я використовував для внесення депозиту, оскільки зараз я закрив цю картку. Це віртуальна картка, випущена Klarna Bank. Казино відмовляється видаляти її, тому що вони вимагають банківську виписку від Klarna Bank, щоб підтвердити, що картка належить мені. Я сьогодні спілкувався з Klarna Bank, і вони не можуть надати таку виписку у форматі PDF, оскільки це віртуальна картка. Мене направили до програми Klarna, де я можу переглянути дані картки, транзакції та покупки. Я додав до казино обидві квитанції про транзакцію від Klarna, які надійшли до них (хоча дані моєї картки не відображаються в транзакції). Я також надав номер своєї віртуальної картки з розмитими важливими цифрами, як і належить. Казино все ще заперечує ці докази власності. Klarna Bank не може надати мені більше інформації, яку вимагає казино. Я грав в інших казино без шведської ліцензії, і KYC завжди приймав ці дані на запит. У мене немає рішення для цього, і казино, здається, не дбає ні про підтвердження депозиту, ні про зображення моєї віртуальної картки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Kroul91,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Яка причина відмови казино прийняти докази?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо віртуального? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Домініка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, питання було вирішено з незрозумілої причини. Картка була видалена згідно з моїм бажанням.

Причина полягала в тому, що вони не хотіли приймати ані зображення моєї віртуальної картки, ані підтвердження депозиту. Вони хотіли отримати документ із моїм іменем та даними картки, чого не можна було зробити на моїй віртуальній картці. Вся інформація про віртуальну картку була доступна лише через додаток. Але зараз це вирішено, дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Kroul91,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Домініка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого