ГоловнаСкаргиInstant Casino - Виведення виграшу гравця відкладено.

Instant Casino - Виведення виграшу гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 757

Сума: 1 700 €

Instant Casino
Надіслано: 12.11.2024 | Не вирішено : 23.12.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на зняття коштів менше ніж за два тижні до того, як зв’язатися з нами. До цього дня виграші не були отримані. Гравець зіткнувся з труднощами через зміну банківського рахунку, в результаті чого кошти були надіслані на старий рахунок, який був закритий. Незважаючи на неодноразові спроби зв’язатися з казино та надати нові банківські реквізити, казино не співпрацювало та не змогло повернути кошти. Зрештою, нам довелося закрити скаргу як невирішену через відсутність відповіді з боку казино, порадивши гравцеві розглянути питання про те, щоб звернутися до Анжуйського управління ігор для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я зняв гроші, і вони були прийняті, я досі не отримав гроші. вони сказали мені зв’язатися зі своїм банком, що я і зробив, і вони сказали, що не бачать жодних коштів, і попросили мене запитати номер/код переходу, щоб вони могли знайти та відстежити кошти для мене, але казино відмовилося надати. мені сказали, що зв’яжуться зі мною електронною поштою, але минуло більше тижня. У цьому казино немає нічого миттєвого, як вони стверджують. функція живого чату просто каже мені чекати електронного листа. Чесно кажучи, я відчуваю, що це крутиться по колу, і буду вдячний за будь-яку допомогу. Я також надіслав електронний лист до їхнього відділу скарг і нічого не отримав.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, dylanholloway27!

Дякуємо за звернення. Нам шкода, що у вас виникла проблема з виведенням коштів. Зауважте, що зазвичай цей процес займає кілька днів або навіть тижнів. Перед надходженням коштів на рахунок може пройти деякий час. Затримка може спричинятися незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
З огляду на ці фактори радимо проявити терпіння, повністю співпрацювати з казино та почекати не менше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт пройшов верифікацію, історія ваших ігор була перевірена, а казино схвалило зняття коштів, але ви не отримали виграш протягом 14 днів з моменту подання запиту на виведення, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб вам допомогти.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг


P.S.: Наша первинна відповідь ґрунтується на інформації, яку ви надали під час подання скарги. Якщо виникло непорозуміння і проблема полягає в чомусь іншому, ми уважно розглянемо деталі та зв'яжемося з вами якомога швидше. Дякуємо за терпіння.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Отже, кошти були «вивільнені» мені в п’ятницю 1/11. Оскільки мій обліковий запис уже повністю підтверджено, я зачекаю до п’ятниці та відповім ще раз. Я дуже сподіваюся, що кошти колись надійдуть до мого банку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Мені потрібна допомога зі зміною моїх даних про виведення коштів, оскільки казино мені не допомагає. Проблема, оскільки я змінив банківський рахунок і зв’язався з обома банківськими рахунками, і гроші перейшли на рахунок казино, оскільки міжнародні перекази не змінюються. Я надіслав у казино таке повідомлення: «Жоден банк не отримав кошти, мені потрібно, щоб ви зв’язалися зі своїм банком, оскільки мене щойно повідомили, оскільки я змінив банк, гроші б не пройшли, а просто повернуто на ваш банківський рахунок, будь ласка, змініть мої дані для виведення коштів на:

привіт Ось дані мого облікового запису. Ім’я в обліковому записі: Dylan H***** IBAN: GB90LOYD7749*****68 BIC/SWIFT: LOYD****6 Я дуже сподіваюся, що ми зможемо вирішити цю проблему, і я ціную вашу допомогу. З повагою"

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Шановний(-а) dylanholloway27!

Сподіваюся, у Вас усе добре. Ми зауважили, що рекомендований термін уже минув. Повідомте нам, чи отримали Ви виведені кошти або чи були інші новини щодо Вашої справи. Дякую за Ваш час, я з нетерпінням чекаю на Вашу відповідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт! Мені надали швидкий код, щоб зв’язатися зі своїм банком. Я зв’язався з обома банками, коли перейшов із Santander на Lloyds. Жоден не може відстежити платіж, ані вхідний платіж, Santander також дав мені знати, що я їхня політика, вони не спрямовувати вхідні міжнародні платежі до банку, який перейшов на інший рахунок, він просто повернеться назад до банку-відправника, оскільки рахунок тепер закрито. Я пояснив це казино, щоб змусити їх переслідувати свій банк, щоб повернути кошти, і надіслав їм свої нові дані, щоб надіслати це мені на новий рахунок. Але казино просто не відповідає. Контакт жахливий. Я дуже сумніваюся, що коли-небудь побачу свої гроші, і це дуже прикро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний dylanholloway27,

Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре. Чи не могли б ви переслати листування з вашим банком, а також будь-який зв’язок між вами та казино до nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду?

Наперед дякую за вашу допомогу. Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Банківська розмова відбулася по телефону, вони не бачили жодних транзакцій.



Казино відповідає, і наразі я чекаю електронного листа, вони зв’язалися зі своїм банком, тому, сподіваюся, я почую від них найближчим часом, якщо ні, я знову зв’яжуся, тому, будь ласка, тримайте цю стрічку відкритою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,


Мені потрібна допомога. За останній тиждень казино не надсилало мені жодних електронних листів. В останньому електронному листі було те, що вони вимагають від свого банку перевірити це, і що вони надішлють мені електронний лист.


але, як ми обидва знаємо, це не займе так багато часу, і щоразу, коли я запитую про оновлення, вони просто відповідають: "ми надішлемо вам оновлення, коли щось дізнаємося, вибачте за незручності"


це жарт.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний dylanholloway27,

Якщо між вами та казино немає відповідного зв’язку, який ви можете надати, чи можете ви принаймні переслати повідомлення між вами та казино щодо цієї справи nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду?

Чекаємо на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Привіт! Я надіслав вам цю інформацію електронною поштою. Сьогодні я ввійшов у свій обліковий запис, щоб спробувати отримати оновлення, і тепер вони закривають мій обліковий запис? Що, на землі, відбувається?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,


Я знову зв’язався з казино, вони надіслали мені номер транзакції тощо.


в основному вони надіслали гроші, оскільки це було підтверджено їхнім банком. Мій банк не отримав гроші, оскільки на той час він був закритий через зміну банку.


Я попросив їх відстежити платіж за транзакцією, але вони не хочуть цього робити, оскільки вони кажуть лише те, що платіж уже надіслано. Я не думаю, що вони розуміють? Гроші буквально просто десь витали в повітрі, і мій банк нічого не може з цим вдіяти. Це дійсно хвилює. Чи можете ви якимось чином допомогти передати це повідомлення?


також я надіслав їм свої нові дані, але, чесно кажучи, не думаю, що коли-небудь знову побачу гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую dylanholloway27 за всю надану інформацію. Оскільки нам потрібна додаткова інформація від казино, я зараз перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде тобі допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт dylanholloway27,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Instant Casino приєднатися до розмови.


Шановне миттєве казино!

Ми просимо вас надати роз’яснення щодо коштів гравця, які, як було сказано, були повернені на його рахунок у казино. Крім того, чи можете ви надати нам інформацію про те, коли кошти будуть виплачені на новий банківський рахунок гравця? Якщо є якісь інші міркування, що впливають на цю ситуацію, які не можна оприлюднити, будь ласка, не соромтеся зв’язатися зі мною за michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Міхал,


Казино повідомляє, що вони не можуть повернути кошти, оскільки вони надіслали їх на старий банківський рахунок.


усе, що їм потрібно зробити, це змусити свій банк-відправник відстежити платіж, щоб отримати гроші назад, а потім просто надіслати їх на мій новий рахунок із наданими мною даними. Але вони, здається, не можуть зрозуміти і просто кажуть мені, що вони не можуть повернути кошти.


це так просто.


велике спасибі за вашу допомогу👌🏻

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Отже, це все? Для мене немає грошей. Це так прикро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний dylanholloway27,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. На жаль, у нас не залишається іншого вибору, окрім як вважати цю скаргу закритою як нерозглянуту. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом, якщо ви хочете розглянути свою скаргу далі, ви можете подати скаргу до Anjouan Gaming Authority ( Подати скаргу - Anjouan Gaming ). Gaming Authority може мати більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли на michal.k@casino.guru .

Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З повагою,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого