Гравець з Німеччини успішно завершила своє перше зняття коштів, але зіткнулася з проблемами з другим, оскільки її рахунок було призупинено та розглядалося після того, як вона подала виписку з банківського рахунку для перевірки. Без вирішення минуло понад 14 днів. Зрештою проблему було вирішено, і її виграш було виплачено їй.
доброго ранку
З моїм першим вилученням проблем не було. Але тепер, з другим, мій рахунок було призупинено, і мене попросили надати банківську виписку, щоб підтвердити, що рахунок мій.
Я це зробив, але мені постійно кажуть, що це перевіряє відповідальний відділ. Минуло вже більше 14 днів.
Шановний Uschi1811,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт, вчора я надіслав електронною поштою все, що ви хотіли знати.
дякую
Дякуємо за надану інформацію.
Я перевірив обмін між вами та казино.
Здається, казино вважає, що ви використали спосіб оплати, який належить третій стороні.
Доброго ранку, я використовував різні методи депозиту.
Але я маю виписку з банківського рахунку
спірний обліковий запис.
Я хочу зняти кошти на рахунок, з якого я зробив депозит.
З нашої точки зору, власником способу оплати маєте бути ви. Якщо ви намагаєтеся зняти гроші з казино на чийсь банківський рахунок, ми можемо не допомогти вам, якщо казино вирішить не виплачувати вам гроші на такий рахунок.
Не могли б ви підтвердити, що гроші, які ви використовували для внесення коштів у казино, надійшли з вашого банківського рахунку?
У суботу я отримав електронний лист із проханням надати іншу банківську виписку з іншого рахунку, з якого я перерахував гроші.
Це те, що я зробив.
Ще один електронний лист сьогодні
Привіт,
Вітання від Instant Casino!
Зверніть увагу, що ми використовуємо перекладача, тому просимо вибачення за будь-які непорозуміння.
Щоб відшкодувати залишок коштів на вашому рахунку, нам потрібно:
Банківська виписка у форматі PDF із зазначенням рахунку, на який ви хочете переказати гроші, із зазначенням вашого імені, адреси, IBAN та BIC/Swift
Фотографії лицьової та задньої сторони вашого документа, що посвідчує особу.
Селфі з вибраним ідентифікаційним документом
IBAN у тексті відповіді електронною поштою.
Якщо вам у чомусь потрібна допомога, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас.
З повагою,
Дякуємо за ваше терпіння.
Не могли б ви детально визначити, з якого рахунку ви внесли кошти, і чи надали ви банківські виписки для кожного використаного способу внесення та зняття?
Прошу вибачення за затримку та незручності.
Привіт, я все відправив.
Усі банківські виписки.
Гроші щойно виплачені.
Дякуємо за вашу допомогу
Шановний Uschi1811,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
