Гравець з Німеччини подав запит на зняття 1600 євро з Instant Casino, але через більше ніж 10 робочих днів кошти все ще не отримані. Незважаючи на численні зв’язки зі службою підтримки та надання необхідних документів, у тому числі банківських виписок, гравець стикається з постійними затримками та додатковими вимогами щодо доказів.
Шановна команда Casino Guru!
Я хотів би подати скаргу на Instant Casino. Незважаючи на запит на зняття 1600 євро, я не отримав кошти більше ніж через 10 робочих днів. Я кілька разів спілкувався зі службою підтримки, але кожного разу вони знаходили нові виправдання. Зовсім недавно мене попросили надіслати виписки з банківського рахунку як докази, що я вже зробив.
Я вважаю ці постійні затримки та вимагання непотрібних документів невиправданими. Я прошу вашої допомоги, оскільки я подав усі необхідні документи, але казино продовжує відкладати моє виведення коштів.
Дуже дякую за вашу допомогу.
Шановний Sulito1988,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком зазвичай для повної обробки виведення коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Шановна Крістіно,
Дякуємо за повідомлення та запит.
- 11 вересня 2024 року я подав запит на зняття 500 євро та 100 євро. Мені також підтвердили їх у чаті служба підтримки клієнтів, як ви можете бачити на доданих знімках екрана.
- Ні, на жаль, я ще не отримав успішну виплату від казино.
Незважаючи на підтвердження від служби підтримки, гроші, на жаль, ще не надійшли на мій рахунок.
Заздалегідь дякую за підтримку!
З повагою,
Суліто1988
Дякую за відповідь, Sulito1988. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Заздалегідь дякую.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
