Гравець зі Сполученого Королівства мав два ініційованих зняття 120,25 і 120,00, які не були оброблені, незважаючи на обіцянку казино миттєвого зняття. Крім того, гравець помітив, що функцію оновлення виведення було видалено, а чат був недоступний, а на його скаргу не було відповіді. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити команди, що завадило подальшому розслідуванню проблеми.
привіт
У мене є два зняття, «ініційовані», але не оброблені. Один 120,25, а інший 120,00. один, якщо їм зараз 48 годин. Сайт пропонує миттєве виведення коштів. Крім того, функція, яка надає оновлення щодо зняття коштів, була вилучена, а їхній чат більше не працює. Надіслав електронний лист зі скаргою, але нічого не сказав
Шановний shabanarashid85,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Домініка
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг, ми просимо вас проявити терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги ревізеру також може зайняти більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам чудового Нового 2025 року!
Все ще чекає на зняття. Казино, здається, знімає функцію перегляду процесу виведення коштів. Функції скасування зняття більше немає, і тепер все, що я отримую, це ініціювання зняття. Живий чат теж не працює. Я надіслав їм два електронні листи без відповіді.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
