Гравець з Німеччини не отримав два запити на зняття коштів у розмірі 800 і 1100 євро від Instant Casino, які нібито були оброблені 23 листопада. Незважаючи на те, що він надіслав виписки з банківського рахунку в службу підтримки та зв’язався з банком, він не отримав кошти, тому йому рекомендується набратися терпіння.
Привіт,
Я почав грати на сайті Instant Casino 22 жовтня. 23 жовтня я виграв 1900 євро та надіслав запит на зняття двох коштів по 800 і 1100 євро. KYC не запитувався. Вони нібито були виплачені на мій банківський рахунок того самого дня (23 листопада). На сьогоднішній день, 12 листопада, я не отримав жодного з вилучених коштів. Тим часом я надіслав у службу підтримки дві банківські виписки, щоб підтвердити, що я нічого не отримав. Я також звернувся до свого банку, але безуспішно. Служба підтримки постійно говорить мені, щоб я був терплячим і що вони здійснили два перекази.
Шановний flakezz97,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт Христина,
Наперед дякую за вашу допомогу. Грав без бонусу. Виграші зазначаються у графі «виплачено».
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
