Гравець зі Сполученого Королівства зіткнувся з проблемою Instant Casino, яке затримало його виведення коштів через надмірні та необґрунтовані вимоги перевірки. Незважаючи на надання достатньої кількості документів, включаючи дійсний паспорт і виписку з банківського рахунку, казино наполягає на фотографії втраченої картки, яку він не може надати.
Я пишу, щоб офіційно подати скаргу на Instant Casino щодо їхніх необґрунтованих і надмірних вимог щодо перевірки, що призвело до тривалого утримання моїх виведених коштів.
Короткий зміст випуску
Нещодавно я подав запит на зняття коштів зі свого рахунку в Instant Casino. Однак казино відмовилося обробити мій запит, посилаючись на вимоги перевірки. Вимагають саме фотографію банківської картки, про яку я повідомив, що втрачена.
Я надав казино велику кількість документів, щоб підтвердити мою особу та право власності на втрачену картку, але вони продовжують відмовляти в моєму запиті на зняття без виправдання.
Деталі наданих доказів
Щоб відповідати їхньому процесу перевірки, я надав таке:
Копія мого дійсного паспорта.
Виписка з банківського рахунку, яка вказує на мій рахунок, прив’язаний до втраченої картки.
Виписка з мого банку, яка підтверджує, що я є власником картки та що картку втрачено.
Фотографія селфі для підтвердження особи.
Незважаючи на ці зусилля, Instant Casino наполягає на фото втраченої картки, яке я не можу надати.
Занепокоєння щодо практики миттєвого казино
Надмірні та необґрунтовані вимоги: відмова казино прийняти надану документацію є непропорційною та суперечить правилам чесної гри.
Можлива тактика затримки: запит на фотографію втраченої картки виглядає тактикою зволікання, щоб уникнути обробки мого зняття.
Порушення прав споживачів: такий підхід викликає надмірні страждання та може порушити стандарти відповідальної гри та права споживачів.
Запитана дія
Прошу вашого втручання, щоб Instant Casino:
Приймає надану мною документацію як достатню для підтвердження моєї особи та права власності на втрачену картку.
Обробляє мій запит на зняття без подальших необґрунтованих затримок.
Шановний Ammarx99,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи єдиною перешкодою для вашого виграшу є те, що ви не можете надати необхідну фотографію втраченої картки?
Чи надсилали ви в казино будь-яку заяву, яка підтверджує, що ви володієте карткою?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо перевірки? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Шановна Домініка,
Дякую за відповідь і допомогу з моєю скаргою.
Я розумію важливість процесу KYC і ціную ваші зусилля допомогти вирішити цю проблему. Щодо права власності на картку, я маю виписку від Santander Bank, яка підтверджує рахунок і картку, що закінчуються на 1699. Хоча в листі згадується, що картка нещодавно не використовувалася, це підтверджує, що я є законним власником і що заміна буде видається після закінчення терміну дії картки в кінці січня 2024 року.
На жаль, я загубив картку, тому не можу надати її фото. Однак я вважаю, що цей лист має служити достатнім доказом права власності. Крім того, мій банк повідомив мене, що пізніше цього тижня він надішле лист із підтвердженням права власності, який має додатково підтвердити мою вимогу.
Щодо інших ваших питань:
Я накопичив свої виграші без активного бонусу.
Я долучив повідомлення, яке я мав із казино щодо процесу перевірки, включаючи відповідні електронні листи та стенограми чату.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу щось надати, щоб допомогти завершити процес підтвердження.
Я з нетерпінням чекаю ваших порад щодо подальших дій.
З повагою,
Аммар А****
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
