Гравець з Іспанії за два дні до цього зняв 824 євро, але не отримав кошти. Він не зміг отримати відповіді на свої електронні листи, а чат підключив його лише до ШІ без доступу до реальної підтримки. Команда розгляду скарг тримала скаргу відкритою протягом двох тижнів, порадивши йому набратися терпіння та співпрацювати з казино. Однак через відсутність відповіді від гравця скаргу було відхилено, і йому повідомили, що він може знову відкрити її в будь-який час.
Два дні тому я зняв 824 євро і досі нічого не отримав. Ніхто не відповідає на мої електронні листи, а їхній чат — це лише штучний інтелект, який не з’єднує вас із реальною людиною. Чи може хтось мені допомогти?
Шановний rafarodriguez1234511,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Христина
Я кілька разів знімав з них гроші, і це зайняло лише день. Але тепер вони також не відповідають на електронні листи. І обіцяють миттєве виведення коштів.
Дякую за вашу відповідь, rafarodriguez1234511. Я хотів би підкреслити, що ми завжди даємо казино два повних тижні на обробку кожного платежу . Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними, і я сподіваюся незабаром почути хороші новини щодо вашого виходу. Заздалегідь дякую за ваше терпіння та, будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
