Гравець із Французької Гвіани чекав на зняття коштів, зроблене 17 січня 2024 року. Незважаючи на умови казино, які вказують, що зняття коштів має оброблятися протягом 24 годин, він не отримав платіж більше ніж через 6 днів і залишився без чіткої відповіді. Проблему було вирішено після підтвердження гравцем отримання платежу. Ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі та висловили вдячність за співпрацю.
Я прошу допомоги від вашого сайту, оскільки це значна сума грошей для мене. Я завжди грав у цьому казино.
доброго ранку
Я пишу щодо свого відкликання за посиланням: a486fa93-3336-41cc-a41a-5e8d95814331, зроблене 17 січня 2024 року.
Уже більше 6 днів я чекаю на платіж, незважаючи на те, що у ваших умовах зазначено, що зняття коштів зазвичай відбувається миттєво або обробляється протягом максимум 24 годин у разі перевірки вручну. Незважаючи на мої нагадування та тривале очікування, я досі не отримав від вас ні чіткої відповіді, ні підтвердження того, що платіж здійснено.
Також хочу уточнити, що я користуюся банком, який миттєво обробляє перекази. Тому, якби платіж дійсно був відправлений в очікуваний термін, я б його вже отримав. Це свідчить про те, що мій запит все ще затримується на вашому боці.
Тому я прошу вас продовжити цей платіж без подальших затримок, як зазначено у ваших власних умовах. Якщо платіж не буде здійснено в найкоротший термін, я буду змушений вжити інших заходів, у тому числі подати офіційну скаргу про порушення ваших договірних зобов’язань.
Чекаємо на вашу швидку відповідь,
З повагою
Шановний Malik68200!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Петронела
Шановний Malik68200!
Чудові новини 🤩 Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot (посилання тут ). Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
