Гравець із Квебеку звернувся по допомогу щодо статусу виведення коштів, який залишився незмінним, незважаючи на заяви казино, що він триває. Після внесення 600 доларів і виграшу 1000 доларів вона не отримала відповіді на свої електронні листи. Команда розгляду скарг залишила скаргу відкритою для подальшого розвитку, але врешті-решт їй довелося відхилити через відсутність відповіді від гравця. Гравцю повідомили, що вона може повторно відкрити скаргу в будь-який момент.
Казино не відповідає на мої електронні листи та повторює, що моє виведення коштів триває, але статус не змінюється !!!
Я вношу 600$ і виграю 1000$. Мені потрібна допомога!
Шановний Clauc1979,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком зазвичай для повної обробки виведення коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Чи могли б ви повідомити, коли саме ви подали запит на зняття коштів? 18 січня 2025 року
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття коштів? Ні
Дякуємо за відповідь, Clauc1979. Я хотів би підкреслити, що ми завжди даємо казино два повних тижні на обробку кожного платежу . Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними, і я сподіваюся незабаром почути хороші новини щодо вашого виходу. Заздалегідь дякую за ваше терпіння та, будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
