Гравцеві зі Сполученого Королівства було відмовлено у знятті з 31 грудня, незважаючи на те, що він раніше перерахував кошти на той самий рахунок у листопаді. Звернення до служби підтримки призвело до нечітких запитів на інформацію без ясності. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на подальші запити від групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.
Відхилено моє зняття 31 грудня та наступні запити, незважаючи на те, що я здійснив платіж на той самий рахунок у листопаді. Коли я звертаюся до служби підтримки, вони надсилають повідомлення із запитом на інформацію, не вказуючи, яку саме
Шановний Sjb1982!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Чи не могли б ви надіслати мені скріншоти повідомлень, які ви отримали від казино, із запитами на інформацію? Ви можете опублікувати знімки екрана безпосередньо тут або переслати мені електронні листи на адресу veronika.f@casino.guru .
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг ми просимо вас проявити терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги вирішувачу також може зайняти більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам чудового Нового 2025 року!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
