Гравець з Іспанії зіткнувся із затримкою отримання 2000 євро з Instant Casino, незважаючи на отримання сповіщення електронною поштою про здійснення переказу. Після надання виписки з банківського рахунку за запитом гравець все ще очікує відповіді щодо ситуації.
Я вже тиждень чекаю свого переведення. Я зняв 2000 євро з Instant Casino. У ньому зазначено, що кошти було знято, і я отримав сповіщення електронною поштою, але на мій банківський рахунок нічого не надійшло. Я повідомив їх, і вони попросили надати виписку з банківського рахунку, але я досі не отримав відповіді.
Шановний cortessomejose,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Христина
Так, я подав скаргу, тому що я бачив, що я не єдиний, з ким це сталося, і я бачив такі негативні думки та на форумах, я дуже стурбований, і оскільки вони ще не відповіли на повідомлення з виписка з банківського рахунку, вони мене дуже нервують, у будь-якому випадку я буду чекати, на даний момент минуло 6 або 7 днів, тому що це було 7 числа, коли вони надіслали мені повідомлення про успішне зняття, і я буду чекати більше, у мене немає вибору але щоб побачити, чи вони вирішать це, якщо я побачу, що це вирішено, я повідомлю вам, якщо ні, добре, давайте подивимось, чи зможете ви вирішити це для мене, дякую, обіймаю та вітаю.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
