У гравця з Німеччини було незавершене зняття 1800 євро з instantcasino.com, яке не оброблялося більше 48 годин, незважаючи на те, що кошти зазвичай надходили протягом 24 годин. Йому було важко зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів, яка не надала чітких часових рамок виплати. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що гроші були перераховані напередодні. Ми позначили скаргу як «вирішену» в нашій системі та вдячні гравцеві за співпрацю.
Я подав запит на зняття коштів із казино instantcasino.com понад 48 годин тому (1800 євро). Зазвичай мої гроші завжди знаходяться на моєму рахунку протягом 24 годин. Я запитав учора, і в казино сказали, що була велика кількість транзакцій, і вони не могли точно сказати мені, коли гроші будуть виплачені. Сьогодні я спробував зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів, але вони не відповіли або були ледве досяжні. Я починаю хвилюватися, тому що я нічого поганого не зробив. А гроші зазвичай повинні бути. Я верифікований і можу нормально знімати гроші. Мій рахунок теж не обмежений, депозити працюють нормально. Але відкликання все ще очікується, і поки що мене лише відклали та не вказали точний час відкликання.
Шановний Sam_0710!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Домініка
Привіт, Домініка, ти вчора переказала гроші :) Я трохи поспішив. Дякую, можете закрити пост!
Шановний Sam_0710!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Домініка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
