Instant Casino - Виграш гравця затримується.

привіт

У мене був відкритий рахунок у Instant Casino, але я надіслав їм електронний лист із проханням закрити мій рахунок.

однак, прокинувшись наступного ранку, я надіслав електронний лист із повідомленням, що хочу залишити обліковий запис відкритим, оскільки змінився.

тим часом я вніс 50 євро і зробив ставку. Проте день йшов, казино дійшло до мого початкового запиту закрити обліковий запис і задовольнило його.

тоді відкрита ставка виявилася виграшною та повернула 90-95 євро (точно не пам’ятаю).

Я запитав, чи можна знову відкрити обліковий запис у чаті, і вони порадили мені ні, і це добре, але я просто попросив повернути мені баланс свого рахунку.

Я зв’язався з казино, щоб подати запит на це, і вони постійно кажуть мені, що його передали відповідній команді та розглядають, але поки що я не отримую жодних оновлень.

Крім того, банк, який я налаштував для зняття коштів зі свого рахунку, було оновлено, тому я надав їм свої нові банківські реквізити разом із посвідченням особи з фотографією, щоб підтвердити це електронною поштою, і вони підтвердили, що він все ще розглядається.

оскільки я ще не отримав оновлення, все, що я хочу, це повернути баланс мого рахунку до моїх нових банківських реквізитів, які я надав.

Шановна Сова,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

Чи могли б ви вказати причину, яку ви надали казино для закриття свого рахунку? Ви вказали конкретний період, на який бажаєте закрити свій рахунок?

Казино вимагало від вас нові документи, що посвідчують особу, для перевірки, чи ви надіслали ці документи з власної ініціативи?

Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки клієнтів і яким був характер цього спілкування?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

привіт

Я попросив закрити свій рахунок, оскільки хотів відпочити від азартних ігор після кількох програшів. Я просив їх не дозволяти мені знову відкривати його, тому у мене не буде проблем із тим, що вони продовжуватимуть це робити.

оскільки я сказав, що мій банківський рахунок було оновлено, казино запросило виписку, яка підтверджує мої нові банківські реквізити разом із передньою/задньою стороною мого посвідчення особи та зображенням мене з посвідченням особи. Я надав усе це електронною поштою відповідно до запиту.

Я востаннє спілкувався з ними вчора з проханням оновити, але це була та сама відповідь, у якій говорилося, що її було надіслано відповідній команді, яка вивчає це, оскільки вимагає більше «технічного часу». Щоразу, коли я прошу оновлення, мені повідомляють подібне, тому відчуваю, що мене брешуть.

У мене немає проблем із закриттям рахунку, я просто хочу, щоб мені повернули залишок на моєму рахунку за новими банківськими реквізитами.

Зараз ці кошти отримано. Тому справу можна закривати.

Шановна Сова,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Вероніка

Казино.Гуру