Гравець зі Швеції виграв 4000 євро в казино Goldenpanda, але зіткнувся з проблемами під час верифікації посвідчення особи після збою сайту. Незважаючи на те, що вона внесла 70 євро, вона не змогла завершити процес верифікації та не отримала жодної допомоги чи графіка виплати. Після її скарги проблему було вирішено, і вона отримала свій виграш. Група розгляду скарг позначила скаргу як вирішену у своїй системі.
Це стосується казино goldenpanda , яке належить Instant casino.
Я виграв 4000 євро, і казино попросило підтвердити посвідчення особи на своєму веб-сайті. Завантаживши водійські права та сфотографувавши, я мав завантажити рахунок із своєю домашньою адресою, але потім їхній сайт впав. Після цього, здається, немає можливості повторити верифікацію — кажуть, що мені потрібно внести гроші, щоб ще раз верифікуватися? Я вніс 70 євро, але це не спрацювало. Вони відмовляються надати мені будь-який графік чи допомогу, і я не можу зв’язатися з ними електронною поштою. Чат постійно відповідає: «Ми не можемо надати будь-які терміни для оплати або KYC». Я застряг і не отримую допомоги від казино, яке затримує мої виграші.
Привіт, shine0909,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Golden Panda Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт!
Дякую за швидкий відгук, я відповів нижче 🙂
Чи можете ви повідомити, коли саме відбувається процес перевірки?
Казино скасувало мій платіж, і тоді я міг підтвердити себе за допомогою водійських прав, зображення обличчя та рахунку. Це було 2 дні тому. Але ви можете просто вказати IBAN, а не BIC під час платежу. Банківські картки та виписки з банківського рахунку не вимагали. Але за їх словами, я верифікований, але не отримав нічого про те, коли відбувається оплата?
Які документи вже затверджено, а які ні?
Посвідчення водія, зображення обличчя та рахунок-фактура
Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
3 дні тому мова йшла про можливість підтвердити себе
Зараз чекаю наступного питання про банківські картки та виписки з банківських рахунків, а то мабуть і це затримають. Я надіслав електронною поштою всі свої документи для підтримки:
Вирішено, сьогодні я отримав свої виграші, дякую, гуру казино, ти робиш чудову роботу, і я дуже вдячний, дякую 🙏🏻 🥰
Шановний shine0909,
Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.
Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Дуже дякую за ваш час.
З повагою,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
