Гравець зі Швеції виграв 4000 євро в Goldenpanda Casino, але зіткнувся з проблемами під час верифікації ідентифікатора після збою сайту. Незважаючи на те, що вони внесли 70 євро, вони не можуть завершити процес перевірки та не отримують жодної допомоги чи графіка для незавершеної виплати.
Це стосується казино goldenpanda , яке належить Instant casino.
Я виграв 4000 євро, і казино попросило підтвердити посвідчення особи на своєму веб-сайті. Завантаживши водійські права та сфотографувавши, я мав завантажити рахунок із своєю домашньою адресою, але потім їхній сайт впав. Після цього, здається, немає можливості повторити верифікацію — кажуть, що мені потрібно внести гроші, щоб ще раз верифікуватися? Я вніс 70 євро, але це не спрацювало. Вони відмовляються надати мені будь-який графік чи допомогу, і я не можу зв’язатися з ними електронною поштою. Чат постійно відповідає: «Ми не можемо надати будь-які терміни для оплати або KYC». Я застряг і не отримую допомоги від казино, яке затримує мої виграші.
Привіт, shine0909,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Golden Panda Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
