Тема: Подальші дії щодо конфіскованих виграшів і закриття рахунку – запит на стратегічну допомогу
Шановний Нік,
Дякую за постійну підтримку та продовження часу розгляду моєї скарги. Я хочу надати більш детальне пояснення проблем, пов’язаних із моїм обліковим записом у Instant Casino, щоб переконатися, що ви повністю розумієте ситуацію та можете допомогти мені повернути 6000 австралійських доларів, які були незаконно конфісковані.
Передумови проблеми
1. Перевірка облікового запису та спільне використання депозитних карток
Мій рахунок поповнювався за допомогою двох ощадних карток:
Моя особиста ощадна картка, прив’язана виключно до мого імені.
Спільна ощадна картка на ім’я Сема Баравеллі, яку я часто використовую для транзакцій. Хоча картку зареєстровано на ім’я Сема, це спільний обліковий запис, до якого я маю повний доступ і регулярно використовую його, наче це власний обліковий запис.
Коли я спочатку спробував зняти 6000 австралійських доларів у вигляді небонусних виграшів, Instant Casino позначило цю транзакцію як діяльність третьої сторони, оскільки зняття було пов’язано з карткою Сема.
У відповідь я негайно надав усі документи для підтвердження, зокрема:
Документи, що посвідчують особу, як для мене, так і для Сема.
Виписки з банківського рахунку за три місяці для обох використаних карток.
Детальне пояснення, що пояснює спільний характер облікового запису.
2. Перша конфіскація та повернення виграшу
Незважаючи на виконання всіх вимог перевірки, Instant Casino анулювало мій виграш — 6 000 австралійських доларів, накопичених виключно від гри на реальні гроші — і тимчасово закрило мій рахунок.
Після двох тижнів спілкування Instant Casino відновило мій рахунок і повернуло конфісковані виграші. Вони попередили мене не використовувати сторонні облікові записи для майбутніх транзакцій, директива, якої я повністю дотримувався надалі.
3. Друга спроба зняття коштів і закриття рахунку
Дотримуючись їхніх інструкцій, я переконався, що всі наступні транзакції здійснювалися виключно через мою особисту ощадну картку.
Я залишив 700 австралійських доларів на рахунку для гри та подав запит на зняття решти 6000 австралійських доларів на рахунок, прив’язаний до моєї особистої картки.
На жаль, Instant Casino знову конфіскувало виграш і назавжди закрило мій рахунок без будь-яких пояснень чи попереднього попередження.
4. Невідповідність і відсутність рішення
Протягом останніх 10-14 днів я надіслав кілька електронних листів і навіть офіційний юридичний лист із запитом на роз’яснення та вирішення проблеми, але Instant Casino не відповіло.
Юридичні та етичні проблеми
1. Прийняття депозитів, але відмова від зняття коштів
Instant Casino без заперечень прийняло депозити на суму понад 6000 австралійських доларів з обох карток, але викликало проблеми, коли я подав запит на зняття коштів. Це є нечесною та оманливою діловою практикою.
2. Незаконна конфіскація небонусних виграшів
Кошти, про які йдеться, були повністю отримані від гри на реальні гроші. Конфіскація небонусних виграшів без поважної причини порушує закони про захист прав споживачів і чесну практику азартних ігор.
3. Порушення нормативних зобов'язань
Схоже, що дії Instant Casino порушують:
Ліцензійні вимоги Curacao eGaming, які передбачають справедливе ставлення до гравців.
Закони про захист прав споживачів Австралії, які захищають від оманливої поведінки під час онлайн-транзакцій.
Положення про боротьбу з відмиванням грошей, які вимагають чіткої та прозорої обробки транзакцій.
4. Відмова спілкуватися
Відсутність відповіді з боку служби підтримки клієнтів Instant Casino ще більше загострює проблему, демонструючи нехтування їхніми правовими та етичними зобов’язаннями.
Запитана дія
Ніку, я звертаюся до вас як до надійного експерта, щоб допомогти повернути мої кошти та притягнути Instant Casino до відповідальності за їхні дії. Зокрема, я шукаю вашої допомоги щодо:
1. Негайне повернення коштів
Переконайтеся, що мені повернуто повну суму небонусних виграшів у розмірі 6000 австралійських доларів.
2. Офіційне розслідування Instant Casino
Передайте цю справу відповідним регуляторним органам, зокрема Curacao eGaming та австралійським органам влади, щоб усунути недотримання ними стандартів ліцензування та захисту споживачів.
3. Профілактичні заходи
Виступайте за зміни політики в Instant Casino, щоб запобігти подібним інцидентам з іншими гравцями.
Супровідна документація
У мене є вся необхідна документація, яка підтверджує мою справу, зокрема:
Скріншоти операцій і залишків по рахунку.
Документи для підтвердження, подані в Instant Casino.
Копії електронного листування.
Банківські виписки, що вказують на депозити та зняття.
Ще раз дякую за ваш час і відданість вирішенню цієї проблеми. Я з нетерпінням чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо працювати разом, щоб притягнути Instant Casino до відповідальності за неетичні дії.
З повагою,
Таніта
Subject: Follow-Up on Confiscated Winnings and Account Closure – Request for Strategic Assistance
Dear Nick,
Thank you for your continued support and for extending the timer on my complaint. I want to provide a more detailed explanation of the issues surrounding my account with Instant Casino to ensure you have a complete understanding of the situation and can assist me in recovering the $6,000 AUD that has been wrongfully confiscated.
Background of the Issue
1. Account Verification and Shared Use of Depositing Cards
My account was funded using two savings cards:
My personal savings card, linked exclusively to my name.
A shared savings card in Sam Baravelli's name, which I frequently use for transactions. While the card is registered in Sam’s name, it is a shared account that I have full access to and use regularly as if it were my own.
When I initially attempted to withdraw $6,000 AUD in non-bonus winnings, Instant Casino flagged the transaction as third-party activity due to the withdrawal being linked to Sam’s card.
In response, I promptly provided all requested verification documents, including:
Identification documents for both myself and Sam.
Three months’ worth of bank statements for both cards used.
A detailed explanation clarifying the shared nature of the account.
2. First Confiscation and Return of Winnings
Despite fulfilling all verification requirements, Instant Casino voided my winnings—$6,000 AUD accumulated entirely from real money play—and temporarily closed my account.
After two weeks of back-and-forth communication, Instant Casino reinstated my account and returned the confiscated winnings. They cautioned me not to use third-party accounts for future transactions, a directive I fully adhered to moving forward.
3. Second Withdrawal Attempt and Account Closure
Following their instructions, I ensured that all subsequent transactions were made exclusively through my personal savings card.
I left $700 AUD in the account for gameplay and placed a withdrawal request for the remaining $6,000 AUD to the account linked to my personal card.
Shockingly, Instant Casino confiscated the winnings again and permanently closed my account without any explanation or prior warning.
4. Unresponsiveness and Lack of Resolution
Over the past 10-14 days, I have sent multiple emails and even a formal legal demand letter requesting clarification and resolution, but Instant Casino has failed to respond.
Legal and Ethical Concerns
1. Acceptance of Deposits but Refusal of Withdrawals
Instant Casino accepted over $6,000 AUD in deposits from both cards without objection, only to raise issues when I requested withdrawals. This constitutes unfair and deceptive business practices.
2. Unlawful Confiscation of Non-Bonus Winnings
The funds in question were derived entirely from real money gameplay. Confiscating non-bonus winnings without valid cause violates consumer protection laws and fair gambling practices.
3. Breach of Regulatory Obligations
Instant Casino’s actions appear to violate:
Curacao eGaming’s licensing requirements, which mandate fair treatment of players.
Australian consumer laws, which protect against deceptive conduct in online transactions.
AML (Anti-Money Laundering) regulations, which require clear and transparent handling of transactions.
4. Failure to Communicate
The lack of response from Instant Casino’s customer support team further exacerbates the issue, demonstrating a disregard for their legal and ethical obligations.
Requested Action
Nick, I am turning to you as a trusted expert to help recover my funds and hold Instant Casino accountable for their actions. Specifically, I seek your assistance with:
1. Immediate Recovery of Funds
Ensure the full amount of $6,000 AUD in non-bonus winnings is returned to me.
2. Formal Investigation into Instant Casino
Escalate this matter to relevant regulatory bodies, including Curacao eGaming and Australian authorities, to address their non-compliance with licensing and consumer protection standards.
3. Preventative Measures
Advocate for policy changes within Instant Casino to prevent similar incidents from happening to other players.
Supporting Documentation
I have all the necessary documentation readily available to support my case, including:
Screenshots of account transactions and balances.
Verification documents submitted to Instant Casino.
Copies of email correspondence.
Bank statements showing deposits and withdrawals.
Thank you again for your time and dedication to resolving this issue. I look forward to your response and hope we can work together to hold Instant Casino accountable for their unethical practices.
Kind regards,
Thanita
Змінено
Автоматичний переклад.
