Гравець з Австралії повідомляє про серйозні проблеми з Instant Casino, включаючи незаконну конфіскацію 6000 євро виграшу після дотримання всіх вимог перевірки. Казино неодноразово закриває обліковий запис гравця без пояснення причин і не надає підтримку клієнтів, що викликає занепокоєння щодо можливих порушень нормативних документів і неетичної практики.
Уникайте Instant Casino: неетична практика, закриття рахунків і незаконне привласнення коштів
Мій досвід роботи з Instant Casino був нічим іншим, як кошмаром. Ця платформа продемонструвала відверте нехтування правами своїх гравців, вдаючись до неетичних і потенційно незаконних дій, які повинні служити попередженням для всіх, хто збирається грати тут.
Ось що сталося:
1. Привласнення коштів:
Instant Casino незаконно конфіскувало 6000 євро мого виграшу після того, як я виконав усі вимоги перевірки, які вони наклали. Я надав велику кількість документів, у тому числі виписки з банківського рахунку та посвідчення особи, лише для того, щоб мій рахунок неодноразово закривався без пояснень. Вони забрали мої кошти без будь-яких підстав, порушуючи основні права споживача.
2. Повторне закриття облікового запису:
Мій рахунок було знову відкрито після попереднього несправедливого закриття, але те саме повторилося після спроби зняти мої виграші. Очевидно, це продуманий крок, спрямований на відстрочку або заборону законного зняття коштів.
3. Нереакція та зневажлива підтримка:
Після кількох електронних листів із запитом на роз’яснення їхня служба обслуговування клієнтів відмовилася відповідати. Такий рівень некомунікаційності неприйнятний для будь-якого бізнесу, не кажучи вже про ліцензоване онлайн-казино.
4. Потенційні нормативні порушення:
Їхня поведінка суперечить законам про захист прав споживачів відповідно до Міждержавної угоди про азартні ігри (Glücksspielstaatsvertrag), яка передбачає чесну та прозору практику азартних ігор.
Схоже, що відмова виконувати зняття коштів порушує правила боротьби з відмиванням грошей (AML), які вимагають прозорих і перевірених платіжних операцій.
5. Сумнівні стандарти ліцензування:
Instant Casino має ліцензію Simba NV на Кюрасао, але працює без нагляду, експлуатуючи гравців, не боячись наслідків. Їхній ліцензійний орган, Curacao eGaming, повинен негайно розслідувати це порушення.
---
Чому це має бути важливо для вас:
Ваші депозити під загрозою викрадення під виглядом «проблем верифікації».
Судячи з мого досвіду, затримки у знятті коштів або пряма відмова є звичайною справою.
Відсутність відповідності нормативним вимогам може призвести до раптового припинення роботи, залишивши всіх гравців без доступу до своїх коштів.
Я вже почав подавати скарги в німецькі регуляторні органи, Curacao eGaming та інші міжнародні органи, щоб забезпечити притягнення цього казино до відповідальності. Я також буду вживати судових позовів, щоб повернути свої кошти та викривати ці неетичні практики на перевірених форумах, таких як AskGamblers, CasinoGuru та Trustpilot, а також на платформах соціальних мереж.
---
Моя порада:
Будь-якою ціною уникайте Instant Casino. Існує незліченна кількість авторитетних казино, які цінують своїх гравців і працюють прозоро. Instant Casino не є одним із них. Не дозволяйте їм експлуатувати вас так, як вони експлуатували мене та інших.
Привіт Танітаплайпул,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Instant Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
