Гравець з Великої Британії зіткнувся з технічними проблемами під час користування веб-сайтом казино, зокрема під час покупки бонусів. Після успішної покупки бонусу та накопичення виграшу на суму понад £150 гра зависла, що призвело до втрати виграшів і бонусів. Пізніше проблему було вирішено, оскільки гру було відновлено, і гравець успішно отримав її вилучення.
Сьогодні я зареєструвався у них і вніс досить велику суму.
Все було добре, поки я не почав купувати бонуси на солодку боназу 1000.
я купив один за £80.00
Він постійно зависав щоразу, коли обертався на бонусі,
мені довелося б оновити гру, і вона не завантажувала б гру приблизно 3/4 хвилини.
Останнього разу, коли це вдалося, я нарешті виграв на бонусі, у мене був виграш £150+, і я щойно виграв 5 додаткових обертань, і це виглядало багатообіцяюче.
Звичайно, гра знову «зависла» і мене вигнала.
Коли мені вдалося повернутися до цього..
Моїх виграшів ніде не було видно, як і мого неповного бонусу.
Я зв’язався з ними 2 рази сьогодні, і, звичайно, вони сказали, що "я отримаю електронний лист"
нічого не отримано, і мене заблоковано в їхньому чаті.
Я відчуваю себе обдуреним.
Я втратив багато грошей сьогодні, і я знаю, що немає жодних шансів повернути мої депозити (це я сам за те, що довіряв їм), але принаймні мої виграші та продовжити свій бонус?
Я не розумію, як вони можуть це зробити?
Гра добре завантажується та обертається, доки ви не отримаєте/купите бонус.
Я розлючений і сподіваюся, що зможу допомогти?
Подібна ситуація в пілотних оглядах Trust. 🙁
Шановний Ldiamond23,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви переслати свою історію ігор tomas@casino.guru ? Вкажіть точний час події.
Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed і, можливо, це допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути в дорозі.
Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.
З повагою,
Томас
Привіт,
Вони відновили гру,
немає потреби в подальшій допомозі.
я подав запит на зняття, тож подивимося, як це буде.
дякую
Дякуємо за оновлення.
Ви вже отримали свій виграш? Чи можемо ми вважати проблему вирішеною?
привіт
так, я отримав гроші, які я зробив,
дякую
Шановний Ldiamond23,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
