Гравець з Німеччини надіслав запит на зняття коштів на загальну суму 3500 євро в Instant Casino, але не отримав чіткого відгуку про обробку платежу, незважаючи на успішну перевірку. Він кілька разів зв’язувався з чатом і шукав підтримки для вирішення проблеми. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді для гравця, щоб надати додаткову інформацію; однак гравець не відповів, що призвело до відхилення скарги.
Шановна команда Casino Guru!
Я звертаюся до вас, оскільки мені потрібна допомога щодо виведення коштів у Instant Casino.
8 лютого 2025 року (субота) я подав запит на зняття коштів, щоб зняти свої кошти зі свого гаманця. Я ніколи не використовував бонуси і вже вніс понад 2000 євро загалом. Відкликання подано таким чином:
08.02.2025 (субота):
21:14 – 1000 євро
22:04 – 1000 євро
09.02.2025 (неділя):
19:02 – 500 євро
19:25 – 500 євро
20:28 – 500 євро
Загальна сума виплати становить 3500 євро.
Я вже кілька разів звертався до чату. Згідно з інформацією, перевірка пройшла успішно.
Я використовував лише Bank Sofort як спосіб депозиту, і також хотів би отримати гроші на мій банківський рахунок.
На жаль, я ще не отримав жодного чіткого відгуку, і платіж ще не оброблено. Тому я терміново прошу вашої підтримки, оскільки я починаю впадати у відчай.
Наперед дякую за допомогу!
Привіт Пабло28,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Instant Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Мій обліковий запис було повністю перевірено протягом 3 днів. Я також перевірив ще раз у чаті раніше та підтвердив, що мій обліковий запис підтверджено.
Ні, я ніколи не грав з бонусом.
Приблизно 10 хвилин тому я спілкувався з казино щодо свого виведення через чат у реальному часі, і мені сказали продовжувати чекати, і якщо зняття буде відхилено, а гроші повернуться в мій гаманець, я повинен надіслати запит на нові зняття, оскільки мій обліковий запис тепер підтверджено. Коли я виводив кошти, казино повідомило, що мій рахунок ще не повністю перевірено, що не відповідає дійсності.
Привіт Пабло28,
Чи можете ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено?
Крім того, будь ласка, перешліть повідомлення між вами та казино, пов’язане з цією справою nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
