Гравець із Британської Колумбії намагалася зняти 1000 євро з 2 січня 2025 року, але кошти повернули на її рахунок у казино. Після другої спроби зняття коштів казино закрило обліковий запис гравця та не відповіло на жодне повідомлення щодо проблеми. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді для гравця, але зрештою довелося відхилити скаргу через відсутність відповіді від неї.
Я намагався вивести свою 1000 з 2 січня 2025 року. Він уже був повернений на мій рахунок у казино четвертого, а не в мій банк, і після того, як я зняв його вдруге, вони закрили мій рахунок і залишили мої кошти!!!! Вони не відповідатимуть на мій електронний лист і не відповідатимуть мені в чаті, оскільки він навіть не відкриватиметься. Я надіслав усі документи для перевірки
Шановна МеганБерден!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Instant Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт, я закрив свій обліковий запис, тому що я занадто багато грав в азартні ігри, а потім вирішив відкрити новий на своїй іншій електронній пошті, тому мій початковий обліковий запис було закрито, але він був закритий, залишившись на зняття 1000 доларів США, і вони не виправлять мою електронну адресу, яку вони ввели як CON, а не COM для отримання моїх коштів. Вони не відповідають на мої електронні листи з мого облікового запису, пов’язані зі зняттям 1000 доларів, і просто відповідають так само в чаті. Я граю в ігрові автомати зі збільшенням винагороди, і я не використовував жодних бонусних грошей. У мене ніколи не було бонусів від цього казино. Я також включив електронний лист від GIGADAT, у якому стверджується, що вони ввели мою електронну адресу неправильно та не будуть виправляти це, щоб я міг отримати свої гроші.
Вони просять надати виписку з банківського рахунку, щоб підтвердити, що я не отримував електронний переказ, і підтвердження є в електронному листі від платформи GIGADAT, яку вони використовують для переказу. Я надав це, і вони мені все одно не платять! Тепер вони просять надати виписку з банківського рахунку, щоб показати, що я її ніколи не отримував, і як це щось підтвердить, якщо мій банк нічого не надіслав, щоб відхилити?? 
Вони не відповідають на електронні листи, вони лише говорять те саме в чаті
Дякуємо за ваше терпіння.
По-перше, дозвольте мені підкреслити, що відкриття кількох акаунтів заборонено в більшості онлайн-казино. Створення облікового запису, якщо ви раніше використовували інший, вважатиметься порушенням правил, і наслідки можуть варіюватися від закриття облікового запису до конфіскації балансу. Радив би вам надалі відмовитися від такої практики. Якщо ви хочете знову грати в казино, краще зв’язатися зі службою підтримки казино та подати запит на повторне відкриття рахунку.
Якщо ви навмисно відкрили новий рахунок, знаючи про те, що раніше мали старий обліковий запис у казино, ми можемо не допомогти вам повернути виграші з вашого нового рахунку.
Будь ласка, зверніть увагу, що у випадках, коли зняття коштів оброблено та не надійшло на ваш банківський рахунок, казино запитає банківську виписку, яка підтверджує, що гроші не надійшли до вас, перш ніж розпочати розслідування.
Якщо ваші виграші все ще не надійшли на ваш банківський рахунок, я настійно рекомендую вам надати казино виписку з банківського рахунку як доказ. Будь ласка, повідомте мені про ваше рішення щодо подальших подій.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
