Гравець з Італії зіткнувся з проблемами зняття 500 євро, оскільки зняття не було прийнято. Його обліковий запис було закрито без пояснення причин, і він не отримав відповіді від служби підтримки клієнтів, незважаючи на численні спроби зв’язатися з ними. Команда розгляду скарг продовжила період спілкування для подальших запитів, але гравець не відповів на запити щодо додаткової інформації. У результаті скаргу було відхилено через відсутність співпраці з боку гравця.
Привіт, минулої ночі я зняв 500 євро, і до сьогоднішнього ранку зняття не було прийнято. Я намагався зв'язатися зі службою підтримки, але мені не відповіли. Мій обліковий запис закрили без причини. Я намагався зв’язатися зі службою підтримки в реальному часі, а також надіслав електронний лист, але не отримав жодної відповіді. Я шукав проблему в Google і побачив на вашому форумі, що було кілька людей із такою ж проблемою, як і я.
Шановний c.mario00,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Щодо закриття вашого облікового запису, коли ви востаннє писали електронний лист до казино з проханням пояснити їхнє рішення закрити ваш рахунок?
У які види ігор ви грали?
Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без?
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
