У гравця з Німеччини виникла проблема зняття коштів після того, як її спільний рахунок було закрито без попередження. Вона надала необхідні документи для виплати 1000 євро, які було відхилено, і після спроби вирішити проблему вона вийшла зі свого облікового запису і тепер не може отримати доступ до свого виграшу понад 1800 євро.
Я граю в цьому казино досить давно. Виплати на невеликі суми завжди працювали ідеально до сьогодні, коли я виграв більшу суму.
Вчора я хотів зняти 1000 євро і, звісно, від мене зажадали відповідні документи, які я надіслав. Мені повідомили, що документи передадуть у відповідний департамент.
Незабаром після цього моє зняття коштів було відхилено без будь-яких причин, а суму в 1000 євро було зараховано назад на мій гаманець. Тим часом я виграв ще кілька сотень євро, довівши свою загальну суму до трохи більше 1800 євро.
Тоді я звернулася в службу підтримки, і вони сказали мені, що є проблеми, оскільки обліковий запис, про який йде мова, є спільним між мною та моїм чоловіком.
Щоб вирішити цю проблему, вони попросили мене надіслати селфі зі своїм посвідченням особи, а мого чоловіка – надіслати селфі зі своїм посвідченням особи. Крім того, їм потрібна була виписка з мого особового рахунку, куди потрібно було відправити виплату, що раніше завжди добре працювало.
Поки я завантажував документи, мене вигнали з чату та вийшли з облікового запису. Я негайно спробував увійти знову, і ось увійти було неможливо. Мій рахунок просто закрили, і тепер я не можу отримати доступ до своїх виграшів.
Шановний Brigittegettmann,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт Христина
Я виграв суми через слоти.
Це правда, що не було верифікації, коли я відкрив свій рахунок, і не було кнопки, щоб я міг це зробити, лише зараз, після того, як я виграв.
Я виграв без бонусу.
А тепер інформація: казино анулювало мій виграш, тому що я порушив правила та умови, і я не повинен був використовувати спільний рахунок, але це все одно мій рахунок, оскільки у мене є власна банківська картка, і моя зарплата надходить на цей рахунок.
Кожне інше казино визнало цей рахунок.
І якщо виграш недійсний, то всі мої депозити також недійсні, мені б також не дозволили використовувати цей рахунок.
Якби перевірка була проведена заздалегідь, я б не вносив депозити
Я кілька разів писав у казино й намагався пояснити, що я є одним і тим же власником облікового запису й ні з ким не ділюся ним, і це цілком нормально для подружжя в наші дні.
Тоді я попросив казино відшкодувати мої депозити, оскільки я вважаю, що якщо цей спосіб оплати недійсний, то мої депозити також недійсні.
Потім прийшло ще одне повідомлення, і казино більше ні на що не відповідає 
Нове оновлення мій обліковий запис знову закрито, оскільки є новий огляд, але я мало надію і не вірю в чудеса
Vg
Дякую за вашу відповідь, Brigittegettmann. Ми вважаємо, що використовувати спільний рахунок для внесення коштів у будь-якому казино цілком нормально, якщо ви можете довести, що ви є одним із законних власників цього рахунку.
Не могли б ви надати докази того, що цей рахунок також належить вам? Ви надіслали ці докази в казино?
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Привіт Христина
Так, я перебуваю в постійному зв’язку з казино і кілька разів пересилав цю квитанцію, у якій я вказую як власник рахунку, але вони не представляють інтересу. З часу останнього повідомлення про те, що є ще одна перевірка, відповіді не було.
Я тобі все передам.
Шановна Крістіно
Я відправив тобі все електронною поштою.
Vg і дякую
Коротка примітка: я використовував спільний рахунок в інших казино, і ніхто не скаржився на цей рахунок, усі прийняли його та виплатили мої виграші без проблем.
Ще одне коротке оновлення: моя передбачувана повторна верифікація триває вже 4 дні і з того часу її заблоковано.
Навіть після повторних запитів зворотного зв’язку немає
Після поновленої верифікації, яку мені пообіцяли кілька днів тому, більше жодних повідомлень від казино, жодних відповідей на мої електронні листи, якщо вони взагалі надходять, і мій обліковий запис усе ще заблоковано.
Щиро дякую, Brigittegettmann, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Щиро дякую, я також сподіваюся, що я все одно отримаю свій виграш, який я виграв чесним шляхом
Привіт Brigittegettmann,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу, і, як зазначила моя колега Крістіна, якщо ви можете достатньо довести, що ви є законним співвласником об’єднаного рахунку, з якого були зроблені депозити, ваші виграші повинні бути виплачені. Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Instant Casino приєднатися до розмови.
Шановне миттєве казино!
Ми розуміємо важливість використання гравцями методів оплати, зареєстрованих на свої власні імена. Однак варто зазначити, що спільні рахунки часто використовуються, як, здається, і тут. За умови, що гравець може продемонструвати своє юридичне право власності на рахунок і підтвердити, що внесені кошти належать йому, ми вважаємо, що виграш має бути виплачено відповідним чином. Якщо було встановлено, що гравець порушує будь-яку іншу вашу політику, я люб’язно прошу вас надати мені будь-які відповідні докази за адресою michal.k@casino.guru
Привіт
Так, я точно можу довести, що я є законним власником облікового запису, як я вже показав Крістіні.
Я не розумію, що стверджується, що я використав недійсний спосіб оплати. Якщо це так, то, на мій погляд, усі мої депозити будуть недійсними, зрештою, ми говоримо про понад 800 євро, які були внесені.
Якби перевірка була проведена з самого початку, я б не зробив ці депозити; натомість невеликі виграші були виплачені мені негайно без подальшої перевірки.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
