Instant Casino - Обліковий запис гравця закрито в очікуванні перевірки.

Я грав у цьому новому казино instantcasino.com

І спочатку це було лише введення номерів телефонів для входу.

Потім я вношу за допомогою своєї картки MasterCard близько 1000 сек кожні 500 два рази.

Вигравши 150 євро, я зняв без проблем написання свого рахунку Iban, і все було добре, я отримав квитанцію та пощастило зробити знімок екрана.

Наступного дня мій обліковий запис було закрито, я отримав від них електронний лист, який їм потрібен

Моя фотографія з моїм посвідченням особи.

Фото на моїй картці Mastercard покривало мій CVC-код.

І дані мого облікового запису Iban.

Я зробив скріншот на своєму Iban

І ось коли вони сказали, що їм потрібен мій обліковий запис Iban у файлі PDF, і шукали мій рахунок у Swedbank. Немає можливості завантажити мою інформацію Iban і поговорити з банком, і вони не надсилають інформацію про мої особисті банківські рахунки у файлі PDF, тому що мене зламали або шахрайство. Тож я знайшов PDF-файл з іншого казино, яке виводить мені гроші

І була інформація про мю, мої номери Iban та ім’я.

Отже, ви надсилаєте нову інформацію та мій PDF-файл iban

Я зберіг усі розмови по пошті.

Тож після цього я не чув нічого цікавого, і я писав їхній чат-службі підтримки.

І вони побачили, що це було надіслано, і людина в чаті повідомляла службу підтримки, і вони почнуть цінувати мою інформацію.

І дивна річ, що я надіслав ту саму інформацію та знімок екрана на Powerbet 777

І Qbet, і вони не мали жодних проблем.

Тож я запитую, чи знаєте ви щось про це нове казино instantcasino.com

Тому що люблять брати гроші, але проблеми почалися інакше.

Тож я просто хочу зайти в свій обліковий запис, зняти свій виграш і видалити їх як...

Сподіваюся, ви можете допомогти мені зрозуміти цю компанію

З повагою Мігел Блад

Привіт migge26438,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Instant Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт

Дякуємо за вашу допомогу.

Я був на зв’язку кожного дня з понеділка, я відкрив рахунок у п’ятницю.

І я надіслав своє посвідчення особи з фотографією та PDF-файл із моїм банківським рахунком Iban від Swedbank, оскільки вони не схвалили мій перший знімок екрана в моїй банківській програмі.

І тепер вони кажуть мені, що власник мого мобільного телефону, за допомогою якого я входив у систему, зазначений на мою матір, тому що я не можу отримати власний абонемент у мобільних компаніях, тому що я отримав позначку в податковому уряді. І я користуюся цим мобільним телефоном близько 10 років, і я пояснив їм, що вона не гравець, а я, її син, і номер мобільного телефону можна використовувати лише як ім’я та пароль замість входу.

Тож я сказав їм, що гравцем є я, і якщо я працював у компанії, яка надає мобільні телефони їхньому роботодавцю, це компанія, тоді гравець, а власник компанії повинен надіслати ідентифікатор із собою.

Тож я сказав їм просто надіслати зняття на той самий номер картки mastercard, на який вони прийняли депозит, без проблем.

Я так засмучений, я спочатку був вражений їхнім розташуванням та іграми. Але зараз вони мені так набридли, тому я ніколи не буду рекомендувати новим гравцям. І я сказав їм це, щоб не тиснути на них

Тож побачимо, як вони на це відреагують.

Але я зберіг усю нашу розмову і не знімав скріншот.

Дякуємо за вашу допомогу.

Мігел Блад 1

Шановний migge26438,

Якщо проблемою є лише номер телефону, а всі інші документи правильні, казино має переглянути перевірку, оскільки зазвичай номер телефону не належить безпосередньо його власнику. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Шановний migge26438,

Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Instant Casino приєднатися до цієї розмови.

Шановне миттєве казино!

Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?

Заздалегідь дякую,

Мірка

Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Привіт,

Дякуємо, що звернули на це нашу увагу. Ми можемо підтвердити, що ми спілкувалися з гравцем, обліковий запис було знову відкрито, і ситуація вирішена.

З повагою,

Команда Instant Casino

Шановний migge26438,

Не могли б ви підтвердити, чи вдалося вам також успішно зняти кошти?

Шановний migge26438,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.