Гравець з Німеччини подала запит назавжди закрити свій обліковий запис 13 березня 2025 року, але закриття відбулося лише зараз, без повідомлення. Вона вимагає відшкодування своїх депозитів у розмірі 1200 євро, але не отримала жодної відповіді від казино.
Привіт, шановна команда Casino Guru.
13 березня 2025 року о 12:21 я вперше попросив казино остаточно та негайно закрити мій рахунок. На жаль, це сталося лише сьогодні, без жодного повідомлення. Я також звернувся до казино з проханням відшкодувати мої депозити з дати запиту, включаючи час обробки 24 години, оскільки казино не відповіло швидко. Однак відповіді досі не було. Чи можете ви допомогти мені повернути 1200 євро?
LG Kora76
Привіт Kora76,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Instant Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Майте на увазі, що самовиключення не відбувається миттєво, і казино має спочатку обробити ваш запит, що може зайняти кілька днів, особливо у вихідні. На жаль, гравець не має права на відшкодування депозитів, зроблених за такий короткий період після відправлення запиту.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
