Гравець з Латвії зіткнувся з проблемами під час виведення виграшу в 400 євро з Instantcasino. Після тривалого очікування кошти повернулися на рахунок гравця, і, незважаючи на проходження верифікації, рахунок був закритий через незначну помилку в даті реєстрації. Ми намагалися зібрати додаткову інформацію від гравця, щоб допомогти у вирішенні проблеми, але через відсутність відповіді скаргу було відхилено.
Привіт, у мене проблеми з instantcasino
Я виграв 400 євро і хотів їх зняти, я зробив це, і мені потрібно було почекати деякий час, я чекав 1-2 тижні, щоб отримати гроші, я не отримав свої гроші. Я увійшов і побачив, що мої гроші повернулися на мій миттєвий рахунок, тому я хотів внести депозит, і їм потрібна була перевірка, я пройшов кожну перевірку, але вони не дозволили мені пройти її до кінця, тому що під час реєстрації я випадково вказав своє народження 2005 рік замість 2006 року.
Я спілкувався зі службою підтримки в реальному часі, і вони побачили, що все добре, і сказали, що вони скажуть більшим хлопцям, що їм потрібно змінити це, щоб я міг отримати це зняття.
Я почекав пару днів і побачив у транзакціях, що моє зняття було «оплачено», тому я зв’язався зі службою підтримки та надіслав їм знімок екрана та ідентифікатор транзакції, як вони просили
Я спробував увійти до свого облікового запису, але його просто закрили
Шановний Sanchonr1,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви уточнити, коли саме ви зареєструвалися в Instant Casino? Будь ласка, вкажіть точну дату.
Чи правильно я розумію, що ви ввели правильний день і місяць народження, лише рік народження був неправильним? Будь ласка, вкажіть день і місяць вашого дня народження (ми не будемо показувати цю інформацію публічно).
Також, будь ласка, перешліть мені електронний лист, який ви отримали від казино після закриття вашого облікового запису о veronika.f@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншот тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
