Гравець з Іспанії вніс близько 1200 євро, але його рахунок закрили, коли вони спробували зняти 1500 євро. Вони не отримали жодної відповіді на свої електронні листи щодо ситуації. Група розгляду скарг виявила, що умови казино були порушені через використання стороннього способу оплати для депозитів. У результаті рішення казино про конфіскацію виграшу гравця було визнано справедливим, а скаргу відхилено.
Я вклав близько 1200 євро. Коли я спробував зняти 1500 євро, вони закрили мій рахунок і не відповідають на мої електронні листи. Вони вкрали мої гроші.
Шановний rafarodriguez1234511!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Доброго ранку, перш за все, велике спасибі за відповідь. По-друге, вони не просили мене перевіряти будь-яку інформацію перед тим, як робити депозит, і я зміг внести 1200 євро без перевірки. Я зробив це з карткою свого колишнього партнера, а тепер вони вимагають у мене його селфі з ID-карткою в руках. Я кажу їм, що я не можу отримати це зараз і що я можу надати їм інший номер рахунку, де я є власником, і іншу картку, де я є власником, і я не отримав відповіді.
Дякую за вашу відповідь, rafarodriguez1234511. Я перевірив T & Cs і ось що я знайшов:
6.8 Вам заборонено використовувати будь-який платіжний метод, що належить або зареєстрований третім особам, з метою внесення коштів на ваш рахунок. Будь-які депозити, зроблені з порушенням цього положення, будуть вважатися недійсними, а будь-які наступні виграші, отримані від таких депозитів, вважатимуться недійсними та підлягатимуть конфіскації.
Крім того, ознайомтеся з нашим Кодексом чесних азартних ігор для гравців :
Платежі
Для внесення та зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які відкриті на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило здебільшого діє для запобігання зловживанням кредитною карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей.
Будь ласка, зрозумійте, що це правило було порушено. Деякі винятки можуть бути дозволені казино при внесенні або знятті коштів за допомогою спільної картки, або про цю можливість повідомляють заздалегідь. Технічно дуже важко перевірити, хто є власником платіжного методу на етапі депозиту. Це можна перевірити лише під час верифікації рахунку, яка зазвичай робиться, коли надходить запит на зняття коштів. Тому гравець несе відповідальність за використання лише дозволених методів оплати.
Якщо ви не можете довести, що ви є законним власником способу оплати, і ви не отримали дозвіл від казино на використання стороннього способу оплати, я боюся, що ми мало що можемо зробити для ви.
Наперед дуже вдячні за вашу відповідь і розуміння.
Тож я розумію, що якщо я попрошу це разом із селфі з її особою, вони введуть це для мене, чи не так?
Я вже надіслав їм всю інформацію, яку вони запитували, в тому числі селфі власника картки, але відповіді не знайшов.
Я не знаю, звідки ви взяли цю інформацію, але термін чітко говорить, що якщо ви використовуєте спосіб оплати, який вам не належить, казино може конфіскувати ваш виграш, і ми вважаємо це справедливим. Будь ласка, зверніть увагу, що ми вважаємо, що казино конфіскувало ваш виграш відповідно до своїх умов, і ми не можемо вам допомогти.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
