ГоловнаСкаргиInstant Casino - Гравець зміг зареєструвати новий обліковий запис після самовиключення.
Instant Casino - Гравець зміг зареєструвати новий обліковий запис після самовиключення.
Автоматичний переклад.
Сума:
585 €
Instant Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
Надіслано:
22.09.2024
|
Справу закрито : 14.10.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Інше
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
2 міс. тому
Переклад
The player from the United Kingdom had self-excluded due to gambling addiction and had their account closed, but was able to open a new account using the same personal details shortly after. Despite making no withdrawals, he requested a full refund of the deposits made on the new account, citing a lack of safeguards against re-registration. He had deposited €585 on the second account and noted that the casino had failed to respond adequately after the account's closure. The issue was closed with the player accepting the casino's response regarding their account management practices, leading to the closure of the complaint.
Гравець зі Сполученого Королівства самовиключився через залежність від азартних ігор і закрив свій обліковий запис, але незабаром зміг відкрити новий обліковий запис, використовуючи ті самі особисті дані. Незважаючи на те, що він не знімав коштів, він вимагав повного відшкодування депозитів, внесених на новий рахунок, посилаючись на відсутність гарантій проти перереєстрації. Він вніс 585 євро на другий рахунок і зазначив, що казино не змогло належним чином відреагувати після закриття рахунку. Питання було закрито, коли гравець прийняв відповідь казино щодо методів керування обліковим записом, що призвело до закриття скарги.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, які ви зазнали з Instant Casino.
Щоб допомогти нам краще зрозуміти вашу ситуацію та допомогти у вашій справі, чи могли б ви пояснити кілька моментів?
Чи надало Instant Casino будь-які додаткові відповіді після закриття вашого другого облікового запису, чи їхнє спілкування було повністю перервано після закриття?
Чи намагалися ви ще зв’язатися з ними щодо другого облікового запису, і якщо так, то як вони відповіли?
Не могли б ви підтвердити загальну суму, внесену на другий рахунок після його відкриття, і надати історію транзакцій, якщо така є?
Крім того, якщо між вами та Instant Casino є будь-які повідомлення електронною поштою, які не були включені до вашого початкового повідомлення, будь ласка, перешліть їх мені на адресу petronela.k@casino.guru .
Ваша співпраця дуже важлива для нас, щоб продовжити розгляд цієї справи та працювати над її вирішенням. Без додаткової інформації та вашого внеску ми не зможемо просунутися вперед і ефективно вирішити цю проблему.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Dear EDA1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve experienced with Instant Casino.
To help us better understand your situation and assist with your case, could you clarify a few points?
Did Instant Casino provide any further responses after they closed your second account, or was their communication entirely cut off after the closure?
Have you made any other attempts to contact them regarding the second account, and if so, how did they respond?
Could you please confirm the total amount deposited on the second account after it was opened, and provide a transaction history if available?
Additionally, if there are any email communications between you and Instant Casino that haven’t been included in your initial submission, please feel free to forward them to me at petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is very important for us to proceed with this case and work towards a resolution. Without further details and your input, we won't be able to move forward and address this issue effectively.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Чи надало Instant Casino будь-які додаткові відповіді після закриття вашого другого облікового запису, чи їхнє спілкування було повністю перервано після закриття? - Instant Casino підтвердило, що другий рахунок закрито, і жодних додаткових дій не потрібно. Вони надіслали електронний лист із підтвердженням закриття через залежність від азартних ігор, але його було надіслано на мою стару електронну адресу. Вони не відповіли на мою початкову скаргу електронною поштою, але вони підтвердили це під час живого чату, підтвердивши, що обліковий запис закрито та жодних подальших дій вживатися не буде.
Чи намагалися ви ще зв’язатися з ними щодо другого облікового запису, і якщо так, то як вони відповіли? – Я зв’язався з ними електронною поштою, але постійно отримую ту саму відповідь, лише те, що мій обліковий запис закрито без додаткових відомостей. Незважаючи на те, що я переслав свою початкову скаргу, вони все одно не розглянуть її, я переслав вам усі свої надіслані електронні листи, і там показано їхні відповіді на мої електронні листи.
Не могли б ви підтвердити загальну суму, внесену на другий рахунок після його відкриття, і надати історію транзакцій, якщо така є? Я вніс 585 євро, як показано в чаті та доданому підтвердженні транзакції. Я включив усі відповідні документи для вашої довідки.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам знадобиться ще щось, Petronela, і дякую за допомогу.
Hi Petronela,
For the questions mentioned -
Did Instant Casino provide any further responses after they closed your second account, or was their communication entirely cut off after the closure? - Instant Casino confirmed that the second account was closed, and no further action is required. They sent an email confirming the closure due to a gambling addiction, but it was sent to my old email address. They never responded to my original complaint via email, but they acknowledged it during a live chat, confirming that the account is closed and no further action will be taken.
Have you made any other attempts to contact them regarding the second account, and if so, how did they respond? - I've reached out to them via email, but I keep getting the same response, just that my account is closed with no further details. Even though I forwarded my original complaint they still won't address it, I've forwarded you all my emails sent and it shows their replies to my emails.
Could you please confirm the total amount deposited on the second account after it was opened, and provide a transaction history if available? I deposited €585, as shown in the live chat and the attached proof of transaction. I've included all the relevant documents for your reference.
Please let me know if you need anything else Petronela and thank you for helping.
Велике спасибі, EDA1, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Thank you very much, EDA1, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Оригінальна адреса електронної пошти гравця та пов’язані платіжні картки були заблоковані відповідно до нашої політики щодо відповідального ставлення до азартних ігор. Однак згодом гравець створив новий обліковий запис, використовуючи іншу адресу електронної пошти та іншу платіжну картку.
Акаунт гравця закрито.
З повагою,
Команда Instant Casino
Hi there,
The player's original email address and associated payment cards were blocked in accordance with our responsible gambling policies. However, the player subsequently created a new account using a different email address and a different payment card.
@instantcasino – я використав те саме повне ім’я, адресу, номер телефону та навіть ту саму IP-адресу. Платіжна картка теж була на моє ім'я. Але оскільки я використовував іншу електронну адресу та платіжну картку, вам нічого не вдалося виявити? По суті, це означає, що будь-хто може створити нову електронну пошту, внести депозит за допомогою різних способів, як-от криптовалюта, картка чи банківський переказ, навіть якщо він сам виключений і нічого не буде позначено.
@jozef і Casino Guru, я вважаю це дуже несправедливим. Тут практично немає захисту для проблемних гравців. Я вважаю, що моя справа щодо повернення моїх депозитів на другому рахунку все ще актуальна. Чи можете ви допомогти мені зв’язатися з їхнім органом ліцензування, щоб я міг піти цим шляхом?
@instantcasino - I used the same full name, address, phone number, and even the same IP address. The payment card was also in my name. Yet, because I used a different email and payment card, you failed to detect anything? This essentially means anyone could create a new email, deposit using various methods you have like crypto, card, or bank transfer, even if they’re self excluded and nothing would be flagged.
@jozef and Casino Guru, I find this deeply unfair. There's virtually no protection here for problem gamblers. I believe my case for the return of my deposits on my second account is still valid. Could you help me contact their licensing authority so I can go down this route?
Я можу підтвердити, що заборонити таким гравцям створювати додаткові облікові записи є стандартною практикою. Хоча електронні адреси та номери телефонів можуть змінюватися, повне ім’я та дата народження є важливими ідентифікаторами, і адреса (особливо країна) також може бути корисною. Я розумію ваше занепокоєння щодо блокування гравців зі схожими іменами, але ймовірність того, що хтось має однакове ім’я та дату народження, досить низька. Як правило, коли новий гравець збігається з існуючим іменем і датою народження в базі даних казино, він повинен спочатку пройти перевірку. Це значно покращує захист гравців у таких випадках і допомагає запобігти проблемам із кількома чи дублікатами облікових записів. Гравець зумів обійти ваш захист, чи у вас такої системи немає?
Dear Instant Casino team,
I can confirm that it is standard practice to prevent such players from creating additional accounts. While email addresses and phone numbers can change, the full name and birthdate are critical identifiers, and the address (especially the country) can also be helpful. I understand your concern about blocking players with similar names, but the likelihood of someone sharing both the same name and birthdate is quite low. Typically, when a new player matches an existing name and birthdate in the casino's database, they are required to undergo verification first. This greatly enhances player protection in such cases and helps prevent issues with multiple or duplicate accounts. Did the player manage to bypass your protection, or do you not have such a system in place?
Наразі наша система не має конкретних заходів для запобігання створенню кількох облікових записів на основі повного імені та дати народження. У цьому випадку виявляється, що для створення додаткового облікового запису використовувалася інша адреса електронної пошти, яка обійшла наші існуючі заходи безпеки. Ми не несемо відповідальності за додаткові депозити, зроблені через ці окремі рахунки.
Будьте певні, що ми активно працюємо над удосконаленням наших систем, щоб краще запобігати таким проблемам у майбутньому.
Дякуємо за розуміння та терпіння.
З повагою,
Команда Instant Casino
Hi there,
Currently our system doesn't have the specific measures to prevent multiple accounts based on full name and birthdate. In this case, it appears that a different email address was used to create an additional account, which bypassed our existing safeguards. We cannot be held liable for additional deposits made through these separate accounts.
Please rest assured that we’re actively working on improving our systems to better prevent such issues in the future.
Я закриваю справу, як ви просили. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи проблеми, хоча ми сподіваємося, що ви не зіткнетеся з ними.
З повагою, Йозеф
Dear EDA1,
I am closing the case as you requested. Feel free to contact us if you have any further questions or issues, though hopefully you won't encounter any.
Best regards, Jozef
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
