Гравець зі Сполученого Королівства самовиключився через залежність від азартних ігор і закрив свій обліковий запис, але невдовзі зміг відкрити новий обліковий запис із тими ж особистими даними. Незважаючи на те, що вони не знімають кошти, вони вимагають повного відшкодування депозитів, внесених на новий рахунок, посилаючись на відсутність гарантій проти перереєстрації. Вони також зазначають, що казино не відповіло після закриття нового облікового запису.
Шановний EDA1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, які ви зазнали з Instant Casino.
Щоб допомогти нам краще зрозуміти вашу ситуацію та допомогти у вашій справі, чи могли б ви пояснити кілька моментів?
Крім того, якщо між вами та Instant Casino є будь-які повідомлення електронною поштою, які не були включені до вашого початкового повідомлення, будь ласка, перешліть їх мені на адресу petronela.k@casino.guru .
Ваша співпраця дуже важлива для нас, щоб продовжити розгляд цієї справи та працювати над її вирішенням. Без додаткової інформації та вашого внеску ми не зможемо просунутися вперед і ефективно вирішити цю проблему.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Привіт Петронела,
На зазначені питання -
Чи надало Instant Casino будь-які додаткові відповіді після закриття вашого другого облікового запису, чи їхнє спілкування було повністю перервано після закриття? - Instant Casino підтвердило, що другий рахунок закрито, і жодних додаткових дій не потрібно. Вони надіслали електронний лист із підтвердженням закриття через залежність від азартних ігор, але його було надіслано на мою стару електронну адресу. Вони не відповіли на мою початкову скаргу електронною поштою, але вони підтвердили це під час живого чату, підтвердивши, що обліковий запис закрито та жодних подальших дій вживатися не буде.
Чи намагалися ви ще зв’язатися з ними щодо другого облікового запису, і якщо так, то як вони відповіли? – Я зв’язався з ними електронною поштою, але постійно отримую ту саму відповідь, лише те, що мій обліковий запис закрито без додаткових відомостей. Незважаючи на те, що я переслав свою початкову скаргу, вони все одно не розглянуть її, я переслав вам усі свої надіслані електронні листи, і там показано їхні відповіді на мої електронні листи.
Не могли б ви підтвердити загальну суму, внесену на другий рахунок після його відкриття, і надати історію транзакцій, якщо така є? Я вніс 585 євро, як показано в чаті та доданому підтвердженні транзакції. Я включив усі відповідні документи для вашої довідки.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам знадобиться ще щось, Petronela, і дякую за допомогу.
Велике спасибі, EDA1, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний EDA1,
Дуже дякую, що поділилися своїм негативним досвідом. Тепер ми збираємося зв’язатися з командою казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
