Гравець із Нідерландів намагався відкликати відшкодування понад п’ять місяців, не відповідаючи на електронні листи та безкорисно спілкуючись у чаті. Після того, як нарешті повідомили, що відшкодування триває, минули тижні, а кошти не були отримані.
Понад п’ять місяців тому я подав запит на відшкодування електронною поштою. Незважаючи на мої щоденні подальші дії, я ніколи не отримував жодної відповіді на свої електронні листи. У розпачі шукати відповіді, я звертався до їхнього чату майже щодня, але отримував ті самі затягуючі та марні повідомлення.
Додатково до мого розчарування Instant Casino вирішило заблокувати мене в Telegram, Twitter, Instagram і Facebook, фактично відрізавши всі інші канали зв’язку.
Після кількох місяців наполегливості чат нарешті підтвердив, що моє відшкодування обробляється. У мене навіть є докази цих розмов. Проте через кілька тижнів я все ще не отримав свої гроші.
Така ситуація неприпустима. Відсутність спілкування, погане обслуговування клієнтів і відверте уникнення відповідальності жахають. Щоб повернути те, що належить мені по праву, не потрібно витрачати місяці невпинних зусиль.
Шановний Larsieboii,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему з Instant Casino. На жаль, мені знадобиться більше інформації щодо вашої проблеми. Будь ласка, не могли б ви розповісти? З якої причини ви вимагаєте повернення грошей у казино? Я терпляче чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
