Гравець із Нідерландів намагався відкликати відшкодування понад п’ять місяців, не відповідаючи на електронні листи та безкорисно спілкуючись у чаті. Після того, як ми нарешті повідомили, що відшкодування триває, минули тижні без отримання коштів. Команда розгляду скарг втрутилася, сприяючи спілкуванню з казино та забезпечивши передачу запиту гравця на повернення коштів для вирішення. У підсумку гравець тоді перебував у процесі отримання обіцяних коштів.
Понад п’ять місяців тому я подав запит на відшкодування електронною поштою. Незважаючи на мої щоденні подальші дії, я ніколи не отримував жодної відповіді на свої електронні листи. У розпачі шукати відповіді, я звертався до їхнього чату майже щодня, але отримував ті самі затягуючі та марні повідомлення.
Додатково до мого розчарування Instant Casino вирішило заблокувати мене в Telegram, Twitter, Instagram і Facebook, фактично відрізавши всі інші канали зв’язку.
Після кількох місяців наполегливості чат нарешті підтвердив, що моє відшкодування обробляється. У мене навіть є докази цих розмов. Проте через кілька тижнів я все ще не отримав свої гроші.
Така ситуація неприпустима. Відсутність спілкування, погане обслуговування клієнтів і відверте уникнення відповідальності жахають. Щоб повернути те, що належить мені по праву, не потрібно витрачати місяці невпинних зусиль.
Шановний Larsieboii,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему з Instant Casino. На жаль, мені знадобиться більше інформації щодо вашої проблеми. Будь ласка, не могли б ви розповісти? З якої причини ви вимагаєте повернення грошей у казино? Я терпляче чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Я подав запит на відшкодування понад 5 місяців тому, оскільки це казино не має права працювати в Нідерландах, а також не піклується про свій обов’язок турботи, вони нарешті пообіцяли мені повернути гроші тричі, тож я сподіваюся, що скоро отримаю свої гроші. Я опублікую докази, що підтверджують мій вихід. 
Шановний Larsieboii,
На жаль, у Casino.Guru ми не розглядаємо скарги, пов’язані з положеннями та політикою ліцензування. Хоча я розумію вашу точку зору, на жаль, ми не в змозі надати допомогу в цьому питанні. Наша роль полягає в ролі незалежної бази даних онлайн-казино, яка виступає посередником у вирішенні суперечок між гравцями. Однак у нас немає повноважень забезпечувати дотримання законності правил.
Якщо ваша мета полягає в тому, щоб отримати відшкодування втрачених депозитів виключно на тій підставі, що у казино немає дійсної ліцензії, ми не можемо вам допомогти. У кожному огляді ми надаємо користувачам інформацію про ліцензію, і в кінцевому підсумку кожен гравець повинен прийняти обґрунтоване рішення щодо свого вибору казино. Якщо ви віддаєте перевагу грі виключно в ліцензованих казино, я настійно рекомендую переглянути наш список рекомендованих казино за адресою https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED і скористатися доступними фільтрами, щоб знайти найбільш підходяще казино для вашого потреби.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
