Гравець зі Швеції не отримав відкликання, ініційоване 12 лютого після завершення процесу перевірки. Незважаючи на те, що він надіслав необхідні документи, він не отримав жодного повідомлення від казино щодо своїх коштів. Команда розгляду скарг визнала занепокоєння гравця, але не змогла надати подальшу допомогу через відсутність відповіді на їхні запити. У результаті скарга була відхилена.
Я грав на цьому сайті кілька місяців і не зазнав жодних проблем... досі. Я зняв гроші в понеділок, 12 лютого, і вони вперше попросили мене підтвердити. Я ненавиджу це, але я надіслав те, що їм було потрібно, і все було добре, але я не отримав своїх грошей, і вони не відповіли на мої електронні листи. Моє зняття все ще «розпочато», і я починаю хвилюватися, що я можу їх не отримати...
Шановний Вільямартурсоне,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Якщо виникнуть будь-які несприятливі події щодо вашого облікового запису або зняття коштів, які ви не зможете вирішити за допомогою підтримки казино, повідомте нам, і ми постараємося допомогти вам швидше.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
привіт Гаразд, я дам цьому трохи часу! Це просто тривожно, коли ви не можете зв'язатися з казино...
дякую! Бережіть себе!
Вільям
Я повністю розумію, що відсутність спілкування вас засмучує.
Якщо ваша проблема з казино не зникає,
Будь ласка, поділіться знімком екрана свого запиту на зняття з видимим статусом тут, у ланцюжку скарг, або надішліть його на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Крім того, будь ласка, надішліть мені ваш останній зв’язок із казино, де ви обговорювали перевірку або відкладене виведення коштів.
Я буду чекати вашої відповіді.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
