Гравець зі Сполученого Королівства, зареєстрований у GAMSTOP через залежність від азартних ігор, повідомляє, що InstantCasino не відповіло на його електронні листи щодо проблем з його обліковим записом. Незважаючи на блокування банку для запобігання азартним іграм, він продовжував вкладати та робити ставки на суму понад 2000 фунтів стерлінгів.
Я гравець, який живе у Сполученому Королівстві та зареєстрований у GAMSTOP уже кілька років. Я страждаю від важкої залежності від азартних ігор, що призвело до реєстрації в GAMSTOP, і я почав грати в InstantCasino кілька місяців тому. На моєму банківському рахунку є блокування, які перешкоджають проведенню азартних ігор, хоча я знаю, що їх неможливо запобігти, якщо вони не зареєстровані як продавець азартних ігор у Сполученому Королівстві, однак вони приймають гравців із Великобританії.
Я надіслав електронною поштою службу підтримки казино з цією інформацією 2 тижні тому, починаючи з сьогоднішнього дня, і я надіслав додатковий електронний лист кілька днів тому, але я не отримав жодної відповіді, і мій обліковий запис все ще активний, і депозити все ще надходять.
Я, ймовірно, поставив понад 2000 фунтів стерлінгів, відколи надіслав їм цю інформацію електронною поштою, і я сильно страждаю від цієї залежності.
Привіт packmanchristian,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Instant Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви коли-небудь спеціально згадували залежність від азартних ігор у казино? Звідки ви взяли електронну пошту казино, оскільки в розділі відповідальних азартних ігор чітко написано, щоб з ними зв’язатися: support@instantcasino.com ? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт,
так, я можу підтвердити, що мій обліковий запис підтверджено з моменту створення облікового запису 15.07.24.
Востаннє я спілкувався з представниками казино сьогодні (10 серпня), і це було в їхньому чаті служби підтримки, запитуючи, чи можуть вони передати інформацію, щоб відповісти на мій електронний лист.
Адресу електронної пошти було отримано з їхнього веб-сайту внизу сторінки поширених запитань, у розділі, у якому зазначено, як зв’язатися зі службою підтримки.
так, у своєму першому електронному листі до Казино я конкретно зазначив, що маю сильну залежність від азартних ігор.
з повагою,
Кріс
Шановний packmanchristian,
Оскільки ви хотіли подати запит на самовиключення, яке є інструментом відповідальної гри, вам слід було зв’язатися з ними на основі цього розділу: https://www.instantcasino.com/en/responsible-gambling.
Ви зв'язувалися з ними на support@instantcasino.com оскільки?
Якщо ні, зробіть це якнайшвидше.
Привіт,
Я надіслав повторний електронний лист із тим самим вмістом S upport@instantcasino.com . Я повідомлю вас за пару днів, якщо я отримаю/не отримаю відповідь від них.
Дякуємо за оновлення, packmanchristian. Виключення має бути здійснено протягом 72 робочих годин після надсилання запиту, тому, якщо це займе більше часу, повідомте нас.
Привіт,
Я дійсно отримав відповідь про те, що обліковий запис закрито, і це було дуже швидко, однак я відповів на цей електронний лист, який залишився без відповіді.
Усі транзакції проводяться випадково названим компаніям, цілком очевидно, підставним компаніям, щоб уникнути захисних заходів, таких як Gamstop, що робить це ще більш небезпечним для таких гравців, як я, які борються з цією залежністю. Я звернувся до свого банку щодо цього, і вони фактично безпорадні та нічого не можуть зробити
З повагою
Привіт packmanchristian,
Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис тепер заблоковано після того, як ви надіслали запит на відповідну адресу електронної пошти?
Обліковий запис, на мою думку, тепер видалено, але не заблоковано, і щоб перевірити його автентичність, я щойно спробував створити новий обліковий запис з іншою електронною адресою (все ще з моїм повним ім’ям в електронній адресі) і всіма мої правильні дані (ПІБ, місце народження, адреса, номер мобільного телефону), і його було відкрито без проблем.
Моя проблема полягає в тому, що цього не повинно було статися. Якщо адреса електронної пошти вказана як спосіб зв’язку на їх веб-сайті, її слід відповідним чином контролювати. Я мав отримати швидку відповідь незалежно від того, на яку електронну адресу я надіслав скаргу. Як мінімум, вони повинні були мені сказати, щоб я повторно надіслав мій електронний лист на іншу адресу електронної пошти, і там його обробили б.
Однак мені залишили в невіданні розібратися в цьому самостійно, і в результаті я втратив велику суму грошей через їхню лінь і повну відсутність турботи про клієнтів. Той факт, що це казино сприяє відповідальній грі, але дозволяє гравцям створювати облікові записи за обліковими записами, якщо вони мають іншу адресу електронної пошти, а також той факт, що «захист гравців» настільки крихкий, є абсолютно безвідповідальним для казино.
Я також маю зауважити, що моя відповідь електронною поштою, у якій я подала скаргу, досі залишилася без відповіді.
з повагою
Кріс
Привіт packmanchristian,
Ви також зробили депозит на цьому новому рахунку чи намагалися підтвердити себе?
Також перешліть запит на самовиключення, який ви надіслали, на правильну адресу електронної пошти nikolas.b@casino.guru .
Привіт,
Я щойно переслав електронний лист, який ви запитували, на вашу електронну адресу.
Я не намагався внести депозит, хоча це дає мені доступ до всіх розділів веб-сайту та дозволяє вводити дані картки. Крім того, здається, немає жодного способу підтвердити себе на веб-сайті, крім простого створення облікового запису.
з повагою
Кріс
Привіт Packmanchristian,
Не всі системи самовиключення заважають вам створити новий обліковий запис, хоча в ідеалі вони повинні. Однак важливо те, що як тільки казино визначить, що ви намагалися внести або витратити гроші, вони повинні заблокувати новий рахунок і повернути будь-які депозити. Оскільки у вашому випадку депозит не було внесено, повертати нема чого, і наразі ми не можемо вирішити багато чого.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
