Гравець з Німеччини вніс у казино приблизно 522 євро в біткойнах, які були списані з його рахунку, але не зараховані казино. Незважаючи на надання доказів транзакції та підтвердження постачальником платежів, що кошти були отримані казино, зв’язок із казино припинився. Команда розгляду скарг продовжила період розслідування, але зрештою була змушена відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця на подальші запити.
Шановна команда Гуру!
Приблизно тиждень тому я вніс у вищезазначене казино приблизно 522 євро в біткойнах, що можу підтвердити.
Його було чітко списано з мого рахунку та успішно зараховано в казино. Однак у казино стверджують, що грошей не отримали.
Я надіслав усі докази в казино, але вони перестали відповідати.
Я надіслав сотні електронних листів, але не отримав відповіді.
Читаючи відгуки, здається, що казино не зараховує кошти зазвичай.
Будь ласка, допоможіть мені повернути мої гроші.
З повагою,
Шановний Robin1989,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Мені шкода, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Вероніка
Шановна Вероніка,
це не має нічого спільного з постачальником платежів. Постачальник платіжних послуг запевняє мене, що гроші були зараховані в казино.
Додаю декілька скріншотів. У казино показують мій гаманець - я завжди надсилав гроші на цю адресу. І воно завжди приходило. Але зараз раптом 522 євро зникли. На скріншоті добре видно, що гроші були зараховані дилеру.
Додаю скріншот, на якому показано інші депозити. Я завжди надсилав їх на цю адресу. І коли я читаю відгуки про казино, здається, це звичайна практика, коли гроші деяких гравців зникають.
На першому зображенні ви бачите адресу мого гаманця в казино. На другому зображенні показано депозит, який, очевидно, не надійшов. На останньому фото ви бачите депозит з тією ж адресою. Як не дивно, цей депозит прийшов!
Будь ласка, допоможіть мені!
Тепер я знову зв’язався з постачальником платежів казино.
Нарешті я отримав від них підтвердження, що казино отримало гроші. Я повідомив про це казино, але не отримав відповіді, і гроші не надійшли на мій рахунок.
Дякуємо за інформацію.
Не могли б ви переслати мені повідомлення між вами та казино щодо втраченого депозиту? Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru .
Коли ви востаннє спілкувалися з казино щодо незарахованої транзакції?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
